Sie suchen nach Reise-Inspiration, möchten Begrifflichkeiten klären oder benötigen Hilfe bei Ihrer Reise-Buchung?
Fragen & Antworten: Vor der Reise Buchung Sind meine Flugzeiten verbindlich?
Wie gebe ich meinen Namen bei der Buchung korrekt ein oder welche Vornamen müssen eingetragen werden?
Warum kann sich der Reisepreis innerhalb von Minuten verändern?
Warum kostet meine Reise mehr, als im TV angeboten?
Warum kostet ein Doppelzimmer zur Alleinbenutzung pro Person fast genauso viel wie ein Doppelzimmer für 2 Personen?
Warum sind manche Reisen nur telefonisch buchbar?
Ich suche eine Urlaubsreise, bei welcher meine Kinder vergünstigt mitreisen können.
Was bedeuten die Bezeichnungen Best Price, Low cost oder Sparzimmer bei einer Hotelübernachtung oder einer Zimmerbuchung?
Was bedeutet "Buchung auf Anfrage" bzw. was ist eine Anfragebuchung?
Wann bekomme ich die Auftrags- und die Buchungbestätigung?
Buchung im Reisebüro Kann ich im sonnenklar.TV Reisebüro die gleichen Reisen wie im TV buchen?
Ich habe im sonnenklar.TV Reisebüro gebucht und habe eine Frage. Wer ist mein Ansprechpartner?
Zusätzliches nach der Buchung Ich habe eine Pauschalreise gebucht, wie komme ich vom Zielflughafen ins Hotel?
Bin ich auf einer Auslandsreise krankenversichert?
Gepäck: Was muss ich beim Gepäck beachten?
Bekomme ich beim Ausfüllen der unterschiedlichen Einreiseformulare Unterstützung durch einen Mitarbeiter?
Ich möchte nach der Buchung doch noch eine Reiserücktrittsversicherung bzw. Auslandskrankenversicherung buchen, geht das?
Ich möchte noch einen Mietwagen buchen, geht das?
Einreisebestimmungen: Benötige ich für mein Urlaubsziel ein Visum?
Ich möchte einen Sitzplatz für meinen Flug reservieren.
Ich möchte meine Buchung stornieren. Wie funktioniert das?
Andere wichtige Dinge Flug verpasst - was jetzt?
Wie verhalte ich mich, wenn mein Flug kurzfristig gestrichen wird oder es am Anreisetag zu Verspätungen kommt?
Wo finde ich aktuelle Informationen zu meinem Reiseland wie z.B. Einreisebestimmungen?
Wann bekomme ich meine Reiseunterlagen?
Wo finde ich meine Buchungsnummer?
Wieso gilt das 14 tägige Widerrufsrecht bei Reisebuchungen nicht?
Nimmt sonnenklar.TV an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil?
Ich möchte Anregungen oder Kritik weitergeben.
Nicht das Passende dabei gewesen?
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Fragen & Antworten: Während/nach der Reise Ich habe den Transfer verpasst, weil mein Koffer nicht am Zielort angekommen ist.
Ich habe in meinem Urlaub ein Problem, was mache ich?
Ich bin im Urlaub, wie erfahre ich vom Rücktransfer?
Ich bin aus meinem Urlaub zurück und habe immer noch keine Auszahlung meines Gutscheins bekommen. Wann bekomme ich mein Geld?
Wie kann ich etwas an meiner bereits getätigten Reise reklamieren?
Nicht das Passende dabei gewesen?
Bei Fragen während Ihrer Reise kontaktieren Sie bitte Ihren Reiseleiter vor Ort. Für Feedback nach Ihrer Reise gelangen Sie hier Sie zum Feedbackformular.
Fragen & Antworten: Zahlung & Stornierung Zahlung Wann ist die Restzahlung fällig?
Bekomme ich eine Zahlungseingangsbestätigung?
Wie kann ich meine Urlaubsreise bezahlen?
Stornierung Ich habe meine Stornokostenabrechnung erhalten. Wann erhalte ich meine zu viel geleistete Zahlung vom Reisepreis zurück?
Wer übernimmt meine Stornokosten im Schadenfall?
Auf meiner Stornokostenabrechnung finde ich neben den Stornierungsgebühren auch die Versicherungsprämie. Warum ist das so?
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Fragen & Antworten: Meistgestellte Fragen Allgemeines Sitzplatzreservierung: Ich möchte einen Sitzplatz für meinen Flug reservieren.
Wann bekomme ich die Auftrags- und die Buchungbestätigung?
Übersicht über Flug-Sonderanmeldungen (Rollstuhl, Sportgepäck, Sitzplatzreservierung)
Fragen und Antworten zur Insolvenz der FTI Group* Welche Reiseveranstalter sind betroffen?
Informationen bzgl. Rückerstattungen
Folgende Tipps haben wir in diesem Fall für Sie:
*sonnenklar.TV ist als eigenständiger Reisevermittler in seiner Geschäftstüchtigkeit NICHT von der Insolvenz der FTI Group betroffen. Wir können und werden unsere Geschäfte weiterhin fortführen.
Fragen & Antworten: Gutschein Gutschein Einlösung Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Kann ich auf eine gebuchte Reise nachträglich einen Gutschein einlösen?
Was passiert, wenn der Wert der Reise niedriger ist, als das Gutscheinguthaben?
Gutschein Übertragung Ich musste meine Reise stornieren. Kann ich meinen Gutschein erneut einsetzen?
Meine Reise wurde umgebucht. Wird mein Gutschein auf die neue Reise übertragen?
Gutschein Auszahlung Ich habe einen Gutschein, wann kann ich mit der Auszahlung rechnen?
Ich bin aus meinem Urlaub zurück und habe immer noch keine Auszahlung meines Gutscheins bekommen. Wann bekomme ich mein Geld?
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Fragen & Antworten: sonnenklar.TV App Ich habe eine Reise mit Bestellnummer im TV gesehen. Wie finde ich diese in der App?
Wie erhalte ich Push Benachrichtigungen?
Wie kann ich Push Benachrichtigungen ausschalten?
Was kann ich machen, wenn die TV-App nicht auf meinem Smart TV funktioniert?
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Fragen & Antworten: VIP Club VIP-Account Wann ist die Registrierung für den VIP-Zugang auf der Homepage möglich?
Entstehen zusätzliche Kosten für die Registrierung im VIP-Club?
Ich kann mich nicht registrieren.
Ich kann mich nicht anmelden.
Meine Kartennummer wird bei der kostenlosen VIP-Hotline nicht erkannt.
Wie kann ich Änderungen im Bereich des VIP-Club "Meine Daten" vornehmen?
Ich habe mein Passwort mehrmals falsch eingegeben, wie wird mein Konto entsperrt?
Wie bekomme ich den VIP Newsletter?
VIP-Karte Wie erhalte ich meine VIP-Karte?
Was bedeutet der QR Code auf der Rückseite der VIP Karte?
Ich habe keine Karte erhalten, obwohl ich die Bedingungen erfüllt habe
Was passiert, wenn die VIP-Karte abgelaufen ist?
Ich habe meine VIP-Karte verloren.
VIP-Mitgliedschaft Wie werde ich VIP-Mitglied?
Wie lange ist die Mitgliedschaft im VIP-Club gültig?
Wie kann die Mitgliedschaft gekündigt werden?
Ist der VIP-Status übertragbar?
Ich habe im sonnenklar.TV Reisebüro gebucht – wird das auf meinen VIP Status angerechnet?
Welche Vorteile habe ich durch die VIP Mitgliedschaft?
Rund um die VIP-Buchung Bedingungen Geburtstagsgutschein
Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein ein?
Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein bei einer Online-Buchung meiner Reise ein?
Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein bei einer Telefonbuchung einer Reise ein?
Wie lautet die kostenlose VIP-Hotline?
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Hier gelangen Sie zu unseren VIP Kontaktformularen. (Am Ende der Seite befinden sich die Kontaktformulare für VIP Kunden)
Fragen & Antworten: Newsletter Newsletter Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Was ist der Unterschied zwischen dem „Angebote des Tages“ – Newsletter und dem „Empfehlungen der Woche“ - Newsletter?
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
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Bewertung für sonnenklar.TV – EUVIA Travel GmbH 3.7 von 5 Sternen
Hat alles sehr gut funktioniert, und auch das Telefonat war sehr freundlich und unterstützen. Lieben Dank
20.01.2025
