Sie suchen nach Reise-Inspiration, möchten Begrifflichkeiten klären oder benötigen Hilfe bei Ihrer Reise-Buchung?

 

Fragen & Antworten: Vor der Reise

Buchung

Sind meine Flugzeiten verbindlich?

Das ist eine spannende Frage: Flugzeiten sind grundsätzlich unverbindlich, da sie von vielen Faktoren (Wetter, Streik, Start- und Landekapazitäten, usw.) abhängig sind. Darauf hat Ihr Veranstalter sowie sonnenklar.TV keinen Einfluss. In der Mehrzahl der Fälle klappt es wie vorgesehen. Die Veranstalter informieren schriftlich, sobald es eine Änderung gibt.

Wie gebe ich meinen Namen bei der Buchung korrekt ein oder welche Vornamen müssen eingetragen werden?

Checkliste Namensschreibweise:

1. Geben Sie Ihren Namen bitte genau so an, wie er im Personalausweis/Reisepass eingetragen ist (gemäß machinenlesbarem Teil im unteren Bereich des Passes) 
2. Sonderzeichen (z.B. Bindestriche, Akzente) werden nicht angegeben und Umlaute werden ausgeschrieben (z.B. aus Ö wird OE, aus ß wird ss)

3. Wenn mehrere Vornamen eingegeben werden sollen und das Eingabefeld dafür nicht ausreicht, dann bitte nur den ersten Vornamen eingegeben. 

4. Doppelnamen, die mit einem Bindestrich verbunden sind, zählen als ein Name und müssen komplett eingegeben werden. 

5. Sollte das Eingabefeld für den Namen nicht ausreichen, kontaktieren Sie uns hier
 
6. Ihr Nachname hat sich nach Eheschließung oder aus anderen Gründen geändert? Geben Sie für die Buchung Ihren Namen bitte so an, wie er auf dem Ausweisdokument eingetragen ist, mit welchem Sie reisen werden. Achten Sie zusätzlich auf die Gültigkeit Ihres Ausweisdokuments.

Warum kann sich der Reisepreis innerhalb von Minuten verändern?

Preisschwankungen sind in der Touristik nicht ungewöhnlich. Grund hierfür ist die Zusammensetzung von Einzelleistungen (Flugplätze, Hotelzimmer, Verpflegung, Transferleistungen), die täglichen Preisänderungen unterworfen sind. Kommt es zum Beispiel zu einem Überangebot von Flügen, dann reagieren die Airlines mit Sonderaktionen und Preisnachlässen. Dies geschieht teilweise sogar im Minutentakt. Da die Differenzen an die Kunden weitergegeben werden, kann sich innerhalb einer Beratung oder einer Onlineabfrage bis zum tatsächlichen Buchen der Preis verändern.

Warum kostet meine Reise mehr, als im TV angeboten?

Die im TV gezeigten Preise sind ab-Preise und beziehen sich auf eine bestimmte Reisezeit, meist Nebensaisonzeiten.

Warum kostet ein Doppelzimmer zur Alleinbenutzung pro Person fast genauso viel wie ein Doppelzimmer für 2 Personen?

Der Grund liegt an den Fixkosten für Reinigung, Strom, Wasser, Heizung etc. Diese bleiben gleich, egal ob das Zimmer mit einer oder zwei Personen belegt wird. Um diese Kosten zu decken, verlangen die Veranstalter in der Regel einen Einzelbelegungszuschlag. Unsere Singlereisen finden Sie hier.

Warum sind manche Reisen nur telefonisch buchbar?

Diese Angebote sind fast ausgebucht. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter 089 - 710 457 505 und unsere Reiseberater*innen werden Ihnen gerne weiterhelfen

Ich suche eine Urlaubsreise, bei welcher meine Kinder vergünstigt mitreisen können.

So vielfältig wie die Welt ist, so vielfältig sind auch mögliche Reiseangebote. Jeder Veranstalter bietet eigene Kinderprogramme. Sie finden bei uns ganz sicher eine Auszeit mit kleinen und großen Kindern. Spezielle und vorausgewählte Familienangebote haben wir Ihnen hier zusammengestellt.

Was bedeuten die Bezeichnungen Best Price, Low cost oder Sparzimmer bei einer Hotelübernachtung oder einer Zimmerbuchung?

Diese Bezeichnungen stehen tatsächlich auch für eine preislich günstigere Zimmerkategorie. Meist weichen diese Zimmer, in Lage, Größe und Ausstattung von den Standardzimmern ab, sie müssen es aber nicht. Entscheidend hierbei ist die konkrete Ausschreibung des jeweiligen Reiseveranstalters.

Was bedeutet "Buchung auf Anfrage" bzw. was ist eine Anfragebuchung?

Eine Buchung auf Anfrage ist ein rechtlich verbindlicher Reisevertrag, bei welchem eine Leistung der gewünschten Buchung noch nicht bestätigt ist. Hintergrund einer Buchung auf Anfrage: die Kontingente sind erschöpft. Es besteht aber die Möglichkeit über den Veranstalter beim jeweiligen Leistungsträger anzufragen, ob zu den vorliegenden Bedingungen die fehlende Leistung doch noch zur Verfügung gestellt werden kann. Die Bearbeitungszeit der Anfragebuchung beträgt 3-5 Werktage. Eine Buchungsanfrage ist verbindlich und führt, nach Bestätigung der gewünschten Leistung, automatisch zu einer festen Buchung.

Wann bekomme ich die Auftrags- und die Buchungbestätigung?

Wenn Sie telefonisch buchen, erfahren Sie die nächsten Schritte von Ihrem/r Reiseberater*in. Nach einer Online Buchung erhalten Sie in wenigen Minuten Ihre Eingangsbestätigung per E-Mail und am Folgetag auf dem gleichen Weg die Buchungsbestätigung inklusive Rechnung. Sollte Ihnen diese Information fehlen, dann nutzen Sie bitte das Kontaktformular.

Buchung im Reisebüro

Kann ich im sonnenklar.TV Reisebüro die gleichen Reisen wie im TV buchen?

Unsere sonnenklar.TV Reisebüros sind unabhängige und eigenständige Unternehmen. Sie finden hier die TV Angebote sowie eigene Produkte und Aktionen. Eine Übersicht über alle sonnenklar.TV-Reisebüros finden Sie hier.

Ich habe im sonnenklar.TV Reisebüro gebucht und habe eine Frage. Wer ist mein Ansprechpartner?

Unsere sonnenklar.TV Reisebüros sind unabhängige und eigenständige Unternehmen. Daher ist Ihr sonnenklar.TV Reisebüro der richtige Ansprechpartner für alle Fragen rund um Ihre Buchung.

Ihre Buchungsdetails und alle Informationen zu Ihrer Reise sind vertrauliche und geschützte Daten. Sie können nur von Ihrem Reisebüro eingesehen werden.

Aus diesem Grund müssen wir auf Ihr zuständiges Reisebüro verweisen, wenn Sie uns telefonisch ein Anliegen zu Ihrer Buchung schildern möchten. Wir bitten dafür um Verständnis.

Zusätzliches nach der Buchung

Ich habe eine Pauschalreise gebucht, wie komme ich vom Zielflughafen ins Hotel?

Bei einer Pauschalreise kann der Transfer Bestandteil der Buchung sein. Bitte prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung. Ist ein Transfer inklusive, dann finden Sie ihn dort als Reiseleistung aufgeführt. Möchten Sie diesen Service nachbuchen, dann prüfen wir dies gerne für Sie. Kontaktformular.

Bin ich auf einer Auslandsreise krankenversichert?

In Deutschland Krankenversicherte sollten sich vor ihrer Reise ins Ausland bei ihrer Krankenkasse informieren, bis zu welcher Höhe eine Erstattung von anfallenden medizinischen Kosten in Betracht kommt. Da dies meist nur einen kleinen Teil der Kosten deckt, empfehlen wir zusäzlich eine Auslandskrankenversicherung abzuschließen. Gerne beraten wir Sie über unsere Versicherungsprodukte der Hanse Merkur Versicherung. Nutzen Sie hierfür folgendes Kontaktformular.

Gepäck: Was muss ich beim Gepäck beachten?

Jede Fluglinie, das sind mehr als 1.500 Fluggesellschaften weltweit in über 200 Ländern, hat ihre eigenen Gepäckrichtlinien. Diese legen individuell Anzahl, Gewicht, Inhalt, Form etc. der jeweiligen Gepäckstücke fest. Aus diesem Grund gehen Sie bitte auf die jeweilige Webseite der zu Ihrer Buchung gehörenden Fluggesellschaft. Kurz vor Reisebeginn erhalten Sie in Ihren Reiseunterlagen konkrete Informationen zu Ihrem Freigepäck.

Bekomme ich beim Ausfüllen der unterschiedlichen Einreiseformularen Unterstützung durch einen Mitarbeiter?

Wenden Sie sich dazu bitte an die ausstellende Behörde. Formulare, die von Dritten erstellt und benötigt werden, können von uns nicht bearbeitet werden.

Ich möchte nach der Buchung doch noch eine Reiserücktrittsversicherung bzw. Auslandskrankenversicherung buchen, geht das?

Alle Produkte, die die Reise-Rücktrittsversicherung (RRV) enthalten, sind sofort bei Buchung, jedoch spätestens 30 Tage vor Reiseantritt, abzuschließen. Liegen zwischen Reisebuchung und Reiseantritt weniger als 30 Tage, muss der Abschluss der Reiseversicherung spätestens am 3. Werktag (Mo.–Sa.) nach Reisebuchung erfolgen. Produkte ohne Reise-Rücktrittsversicherung (u. A. die Reise-Krankenversicherung) können jederzeit vor Reiseantritt abgeschlossen werden. Zum Kontaktformular

Ich möchte noch einen Mietwagen buchen, geht das?

Dies prüfen wir gerne für Sie, bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf.

Einreisebestimmung: Benötige ich für mein Urlaubsziel ein Visum?

Eine aktuelle Übersicht der Einreisebestimmungen finden Sie hier.

Wissenswertes zum Visum finden Sie auch hier.

Ich möchte einen Sitzplatz für meinen Flug reservieren.

Jede Fluglinie, das sind mehr als 1.500 Fluggesellschaften weltweit in über 200 Ländern, hat ihre eigenen Richtlinien und Sitzplatzbestimmungen. Aus diesem Grund gehen Sie bitte auf die jeweilge Webseite der von Ihnen ausgewählen Fluggesellschaft. 

Ich möchte meine Buchung stornieren. Wie funktioniert das?

Wenn Sie Ihre Reise nicht antreten können oder möchten, so verwenden Sie bitte folgendes Kontaktformular.

 

Bei Stornierungen gelten die AGB des jeweiligen gebuchten Veranstalters. Diese können Sie Ihrer Buchungsbestätigung/Rechnung entnehmen. Die Stornostaffelung ist von Veranstalter zu Veranstalter unterschiedlich und kann zusätzlich, je nach Zeitpunkt Ihrer Stornierung, variieren. Gerade deswegen ist es oftmals empfehlenswert, eine Umbuchung in Betracht zu ziehen.

Andere wichtige Dinge

Flug verpasst - was jetzt?

Für solche Situationen hat jeder Veranstalter Notfallabteilungen. Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihren Reiseunterlagen. Bitte wenden Sie sich in jedem Fall unverzüglich an die Notfallabteilung, denn dort wird das weitere Vorgehen mit Ihnen besprochen.

Wie verhalte ich mich, wenn mein Flug kurzfristig gestrichen wird oder es am Anreisetag zu Verspätungen kommt?

Für solche Situationen hat jeder Veranstalter Notfallabteilungen. Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihren Reiseunterlagen. Bitte wenden Sie sich in jedem Fall unverzüglich an die Notfallabteilung, denn dort wird das weitere Vorgehen mit Ihnen besprochen.

Wo finde ich aktuelle Informationen zu meinem Reiseland wie z.B. Einreisebestimmungen?

Eine Übersicht der aktuellen Einreisebestimmungen sowie weitere Informationen finden Sie hier oder auf der Webseite des Auswärtigen Amtes.

Wann bekomme ich meine Reiseunterlagen?

Ihre Reiseunterlagen werden Ihnen nach erfolgtem Zahlungseingang der Restzahlung automatisch etwa 10-14 Tage vor Reiseantritt zugesendet. Der Versand erfolgt per E-Mail, wenn nicht anders vereinbart.

Wo finde ich meine Buchungsnummer?

Ihre Buchungsnummer (manchmal auch Vorgangsnummer oder TOMA-Vorgang genannt) erhalten Sie immer zusammen mit der Buchungsbestätigung. Bei telefonischer Buchung wird Ihnen diese direkt mitgeteilt. Die Buchungsnummer hilft uns, Ihren Vorgang schnell finden und bearbeiten zu können. Teilen Sie sie uns deshalb bitte immer mit.

Wieso gilt das 14 tägige Widerrufsrecht bei Reisebuchungen nicht?

Ein Widerrufsrecht nach § 312g BGB besteht nicht. Der Gesetzgeber hat zwar festgelegt, dass Verbrauchern bei Abschluss von Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB zusteht. Ausdrücklich ausgenommen von dieser Regelung wurden hierbei aber Pauschalreisen nach § 651a und § 651 c BGB. Gemäß der §§ 312 Abs. 7, 312 g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB findet die Vorschrift über das Widerrufsrecht auf solche Verträge keine Anwendung. In der abschließenden Aufzählung der auf Pauschalreiseverträge anzuwenden Vorschriften dieses Untertitels in § 312 Abs. 7 Satz 1 BGB wird 312g Abs. 1 BGB bewusst nicht aufgeführt.

Nimmt sonnenklar.TV an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil?

Sonnenklar.TV nimmt nicht an einem – für sie freiwilligen – Verfahren zur alternativen Streitbeilegung nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teil. Daher kann ein solches Verfahren und auch die von der EU Kommission unter ec.europa.eu/consumers/odr/ bereitgestellte Plattform zur Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten von Kunden der EUVIA TRAVEL GmbH sonnenklar.TV nicht genutzt werden.

Ich möchte einen Hinweis geben.

Wenn Sie uns einen Hinweis zur Sendung und/oder zur Webseite geben möchten, dann freuen wir uns über Ihre Anregung. Nutzen Sie bitte das Kontaktformular.

Nicht das Passende dabei gewesen?

Hier gelangen Sie zu unserem Kontaktformular.

 

 

Fragen & Antworten: Während/nach der Reise

Ich habe den Transfer verpasst, weil mein Koffer nicht am Zielort angekommen ist.

Entstandene Mehrkosten, wie z.B. Taxikosten können bei der jeweiligen Fluggesellschaft unter Vorlage der Quittung geltend gemacht werden.

Ich habe in meinem Urlaub ein Problem, was mache ich?

Auf den Reiseunterlagen/Reisedokumenten finden Sie die notwendigen Notfallkontaktdaten der jeweiligen Ansprechpartner. Sollten Sie eine Pauschalreise gebucht haben, beantwortet Ihnen Ihre Reiseleitung all Ihre Fragen vor Ort persönlich. Dies betrifft z.B. Umbuchungswünsche, Fragen zum Transfer, Notfälle etc.

Tipp: Viele Reiseveranstalter unterstützen Sie auch durch Apps und individuelle Kundenaccounts. Viele Informationen finden Sie dort auf einen Blick.

 

Ich bin im Urlaub, wie erfahre ich vom Rücktransfer?

Alle wichtigen Fakten und Hilfestellungen finden Sie in den ausführlichen Informationsmappen Ihres Reiseveranstalters vor Ort. Natürlich steht Ihnen bei einer gebuchten Pauschalreise auch Ihre Reiseleitung mit Rat und Tat zur Seite. 

Tipp: Viele Reiseveranstalter unterstützen Sie auch durch Apps und individuelle Kundenaccounts.

Ich bin aus meinem Urlaub zurück und habe immer noch keine Auszahlung meines Gutscheins bekommen. Wann bekomme ich mein Geld?

Hierbei werden zwei Arten von Gutscheinen unterschieden: Kaufgutscheine und Aktionsgutscheine. Während die Auszahlung der Kaufgutscheine in der Regel ca. 1 Woche nach Einlösung des Gutscheines erfolgt, können Sie bei Aktionsgutscheinen der Auszahlung in der Regel ca. 2 Wochen nach Antritt der von Ihnen gebuchten und vollständig bezahlten Reise entgegensehen.

Wie kann ich etwas an meiner bereits getätigten Reise reklamieren?

Wir bedauern, wenn etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Sollten Sie nach Rückkehr aus Ihrem Urlaub eine Reklamation abgeben wollen, so können Sie dies über folgendes Kontaktformular tun.

 

Nicht das Passende dabei gewesen? 

Bei Fragen während Ihrer Reise kontaktieren Sie bitte Ihren Reiseleiter vor Ort. Für Feedback nach Ihrer Reise gelangen Sie hier Sie zum Feedbackformular.

 

 

Fragen & Antworten: Zahlung & Stornierung

Zahlung

Wann ist die Restzahlung fällig?

Nach einer geleisteten Anzahlung ist der verbleibende Restbetrag meist 30 Tage vor Reiseantritt zur Zahlung fällig. Den konkreten Zahlungstermin entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung. 

Bekomme ich eine Zahlungseingangsbestätigung?

Ja, allerdings nicht automatisch. Bei Bedarf bitten wir Sie diese über folgendes Kontaktformular anzufordern.

Tipp: Viele Reiseveranstalter unterstützen Sie durch Apps und individuelle Kundenaccounts in Ihrer Urlaubsvorbereitung.

Wie kann ich meine Urlaubsreise bezahlen?

Die Zahlungsweise und die möglichen Zahlungsmittel bestimmen die jeweiligen Reiseveranstalter. Detaillierte Informationen zu den Zahlungsbedingungen entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung oder den AGB Ihres Veranstalters.

Tipp: Viele Reiseveranstalter unterstützen Sie durch Apps und individuelle Kundenaccounts in Ihrer Urlaubsvorbereitung.

Stornierung

Ich habe meine Stornokostenabrechnung erhalten. Wann erhalte ich meine zu viel geleistete Zahlung vom Reisepreis zurück?

In der Regel erfolgt die Erstattung binnen 14 Tagen nach Stornierung. Der Prozess der Rückzahlung ist von Veranstalter zu Veranstalter unterschiedlich. Details entnehmen Sie bitte Ihrer Stornokostenabrechnung.

Tipp: Viele Reiseveranstalter unterstützen Sie in dieser Situation durch Apps und individuelle Kundenaccounts. Die Erstattung ist für Sie somit besser nachvollziehbar und einfacher durchzuführen.

Wer übernimmt meine Stornokosten im Schadenfall?

Sie haben eine Reiserücktrittskostenversicherung vor Eintritt des Schadens abgeschlossen und es liegt ein versicherter Grund vor? Bei allen Rückfragen hilft Ihnen nun Ihr Reiseversicherer. Die Kontaktdaten entnehmen Sie bitte Ihrer Versicherungspolice.
Wenn Sie sich für eine Reiserücktrittskostenversicherung über unseren Partner, der Hanse Merkur Versicherung, entschieden haben, dann finden Sie hier alle notwendigen Schadenformulare.

Auf meiner Stornokostenabrechnung finde ich neben den Stornierungsgebühren auch die Versicherungsprämie. Warum ist das so?

Bei Rücktritt von einer gebuchten Reise, erstellt der Reiseveranstalter eine Stornorechnung. Anfallende Stornierungsgebühren werden auf dieser Rechnung ausgewiesen.

Die Reiserücktrittskostenversicherung (RRV) ist eine zusätzliche Leistung außerhalb der gebuchten Reise. Bei Abschluss der RRV trägt der Reiseversicherer durchgehend das finanzielle Risiko eines eventuell eintretenden Versicherungsfalls. Deshalb ist diese Gebühr nicht stornierbar und befindet sich auch auf Ihrer Stornokostenabrechnung.

Nicht das Passende dabei gewesen? 

Hier gelangen Sie zu unserem Kontaktformular.

 

 

Fragen & Antworten: Meistgestellte Fragen

Allgemeines

Sitzplatzreservierung: Ich möchte einen Sitzplatz für meinen Flug reservieren.

Jede Fluglinie, das sind mehr als 1.500 Fluggesellschaften weltweit in über 200 Ländern, hat ihre eigenen Richtlinien und Sitzplatzbestimmungen. Sie finden die konkreten Regelungen zur gewünschten Sitzplatzreservierung auf der Webseite der Airline Ihrer Urlaubsreise.

Wann bekomme ich die Auftrags- und die Buchungbestätigung?

Wenn Sie telefonisch buchen, erfahren Sie die nächsten Schritte von Ihrem/r Reiseberater*in. Nach einer Onlinebuchung erhalten Sie in wenigen Minuten Ihre Eingangsbestätigung per E-Mail und am Folgetag auf dem gleichen Weg die Buchungsbestätigung inklusive Rechnung. Wenn Ihnen Ihre Rechnungsunterlagen 24 Stunden nach Buchung fehlen, dann nutzen Sie bitte das Kontaktformular.

Übersicht über Flug-Sonderanmeldungen (Rollstuhl, Sportgepäck, Sitzplatzreservierung)

Kostenlose Serviceleistungen:

• Rollstuhlbeförderung/Rollator
• Rollstuhlservice
• Medizinisches Gepäck

Gebührenpflichtige Serviceleistungen:
Für die Anmeldung folgender gebührenpflichtiger Sonderleistungen bei der ausführenden Airline fällt zusätzlich eine einmalige Servicegebühr an. Diese variiert von Veranstalter zu Veranstalter und beträgt ungefähr 10€.

• Sitzplatzreservierung
• Sportgepäck
• Sonderverpflegung
• Mehrgepäck

Tipp: Die meisten gebührenpflichtigen Sonderanmeldungen können Sie selbständig auf der Webseite der jeweiligen Airline vornehmen.

Fragen und Antworten zur Insolvenz der FTI Group*

Welche Reiseveranstalter sind betroffen?

⦁ FTI Touristik GmbH (Deutschland, Österreich und Niederlande)

⦁ 5vorFlug (Deutschland)

⦁ BigXtra GmbH

⦁ DriveFTI (Mietwagen)

⦁ Cars and Camper (Mietwagen)

 

Nicht betroffen ist:

⦁ WINDROSE

Informationen bzgl. Rückerstattungen

1.    Sie haben eine Pauschalreise über einen Veranstalter der FTI Group gebucht? Die Rückerstattung wickelt der DRSF ab und kommt hierfür proaktiv auf Sie zu. Leider ist es uns nicht möglich vorherzusagen, wie lange der Prozess dauern wird.
2.    Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung durch den DRSF, da Ihre gebuchten Leistungen nicht abgesichert sind (das gilt i.d.R. für Eigenanreise, nur Hotel, einige Kreuzfahrten).

Folgende Tipps haben wir in diesem Fall für Sie:

⦁ Sie haben über Kreditkarte gezahlt? Machen Sie sich bei dem Anbieter Ihrer Kreditkarte zum sog. „Charge-Back-Verfahren“ schlau. Ihr Anbieter kann bereits geleistete Zahlungen unter Umständen rückbuchen.

⦁ In bestimmten Fällen kann die Abbuchung auch bei Ihrer Bank reklamiert werden – wenden Sie sich hierzu bitte an Ihren persönlichen Berater Ihres Finanzinstitutes.

⦁ Wir raten all unseren Kunden außerdem trotzdem dazu, ihre Ansprüche beim DRSF geltend zu machen. Auch, wenn derzeit wenig Aussicht auf Erfolg besteht, hoffen wir dennoch auf ein Einlenken im Sinne der Kunden.

⦁ Zuletzt gibt es stets die Möglichkeit, Ansprüche schriftlich beim Insolvenzverwalter geltend zu machen, sobald das Insolvenzverfahren eröffnet ist.

 

*sonnenklar.TV ist als eigenständiger Reisevermittler in seiner Geschäftstüchtigkeit NICHT von der Insolvenz der FTI Group betroffen. Wir können und werden unsere Geschäfte weiterhin fortführen.

 

 

Fragen & Antworten: Gutschein

Gutschein Einlösung

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Es gibt zwei Möglichkeiten zur Einlösung eines Gutscheins: Bei Buchung der Reise telefonisch über das Service Center oder bei Buchung der Reise über das Online-Portal www.sonnenklar.tv. Geben Sie bei Buchung den Gutscheincode bitte direkt an.

Hinweis: Wir erstatten Ihnen den Wert des Gutscheins nach der Reise auf Ihr Konto. Der Gutscheinwert wird nicht direkt vom zu zahlenden Reisepreis abgezogen. Alle Informationen zu unseren Gutscheinen finden Sie auch hier.

Kann ich auf eine gebuchte Reise nachträglich einen Gutschein einlösen?

Der Gutschein ist sofort bei Buchung Ihrer Reise einzulösen. Sie haben das vergessen? Bei uns haben Sie bis 48 Stunden nach der Buchung noch die Möglichkeit der Einlösung. Senden Sie Ihren Gutschein zusammen mit Ihrer Buchungsnummer und Bankverbindung per E-Mail an gutschein@sonnenklar.tv. Alle Informationen zu unseren Gutscheinen finden Sie hier.

Was passiert, wenn der Wert der Reise niedriger ist, als das Gutscheinguthaben?

Freuen Sie sich, denn selbstverständlich dürfen Sie den Restwert bei Ihrer nächsten Reise einsetzen. Ausgenommen hiervon sind unsere Aktionsgutscheine.

Gutschein Übertragung

Ich musste meine Reise stornieren. Kann ich meinen Gutschein erneut einsetzen?

Wird eine Reise storniert, sind die auf diese Reise bereits eingelösten Gutscheine gemäß der Einlösebedingungen und Gültigkeit wieder verwendbar. Um Ihren Gutschein wieder einsetzen zu können, senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail mit Ihrem Gutscheincode an gutschein(at)sonnenklar.tv. Wir kümmern uns dann gern um die erneute Freigabe Ihres Gutscheins. 
Kaufgutscheine, welche direkt mit dem Reisepreis verrechnet werden, sind hiervon ausgeschlossen.

Meine Reise wurde umgebucht. Wird mein Gutschein auf die neue Reise übertragen?

Eine automatische Übertragung des Gutscheins auf die neue Buchung erfolgt nicht. Senden Sie uns dazu gerne eine E-Mail an gutschein@sonnenklar.tv oder setzen Sie sich über das Kontaktformular mit unserem Service Center in Verbindung. Wir prüfen das gerne für Sie.

Gutschein Auszahlung

Ich habe einen Gutschein, wann kann ich mit der Auszahlung rechnen?

Bitte geben Sie den Gutscheincode immer sofort bei Buchung (oder bis spätestens 48 Stunden nach Buchung) an, damit wir Ihnen den Gutscheinwert entsprechend auszahlen können. sonnenklar.TV bietet verschiedene Gutscheine mit unterschiedlichen Einlösebedingungen an. Die Erstattungsbedingungen sind auf dem Gutschein abgedruckt. Sie können sie so jederzeit nachlesen.

Ich bin aus meinem Urlaub zurück und habe immer noch keine Auszahlung meines Gutscheins bekommen. Wann bekomme ich mein Geld?

Geben Sie uns bitte zwei Wochen nach Ihrer Reiserückkehr Zeit. Sollte Ihnen jedoch vier Wochen nach Ihrer Rückreise der Gutscheinwert noch nicht erstattet worden sein, dann bitten wir Sie, den Gutschein mit Ihrer Buchungsnummer und Bankverbindung nochmal per E-Mail an gutschein(at)sonnenklar.tv zu senden. Wir werden uns dann sofort um die Erstattung kümmern.

Nicht das Passende dabei gewesen? 

Hier gelangen Sie zu unserem Kontaktformular.

 

 

Fragen & Antworten: sonnenklar.TV App

Ich habe eine Reise mit Bestellnummer im TV gesehen. Wie finde ich diese in der App?

Geben Sie Ihre Bestellnummer in das Suchfeld ein, welches sich oben auf der App Startseite befindet. Das dann angezeigte Reise-Angebot kann in wenigen Schritten sofort online gebucht werden. 

Wie finde ich Reiseangebote?

Um schnell zu einem Reiseangebot zu kommen, wird Ihnen direkt auf der Startseite Ihrer App der Button "Urlaubssuche" angezeigt. Oder Sie lassen sich inspirieren und nutzen dafür den Button "Aktuelle Angebote".

Wie erhalte ich Push Benachrichtigungen?

Um nichts zu verpassen, bietet Ihnen die App auch die Möglichkeit von Push Nachrichten. Dadurch werden Sie auf dem Start-Bildschirm Ihres Smartphones sofort über Interessantes informiert, ohne die App selbst zu öffnen. Auf der Startseite finden Sie oben rechts das Hauptmenü, dargestellt als Icon bestehend aus drei horizontalen Balken. Sie öffnen das Hauptmenü durch Anklicken. Danach können Sie unter "Benachrichtigungen" Ihre Lieblingsreisethemen auswählen.

Wie kann ich Push Benachrichtigungen ausschalten?

Wenn Sie keine Push Nachrichten mehr erhalten möchten, gehen Sie über das Hauptmenü zum Punkt „Benachrichtigungen“. Dort können Sie Ihre gewünschten Einstellungen vornehmen. 

 

Was kann ich machen, wenn die App nicht auf meinem Smart TV funktioniert?

1. Internetverbindung überprüfen
Für eine stabile Übertragung, vor allem auf dem großen Bildschirm wie Smart-TV, Apple TV oder Amazon Fire TV, empfehlen wir eine LAN-Verbindung (Kabelverbindung).
WLAN (also eine drahtlose Verbindung) kann von sehr vielen, auf den ersten Blick nicht erkennbaren Faktoren, beeinträchtigt werden und ist auf Fehler wesentlich anfälliger als eine Kabelverbindung.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren jeweiligen Router auf Aktualität der Hardware und Software, Hilfe dazu erhalten Sie von Ihrem Internetprovider. 
 

2. TV Gerät vom Strom trennen
Schalten Sie das Gerät komplett aus und trennen Sie es für ca. 10 Minuten vom Strom. Dieser Vorgang setzt den internen Speicher des TV zurück und kann evtl. Abhilfe schaffen.
 

3. Neuinstallation der sonnenklar.TV App
    - Gehen Sie zu Apps
    - Deinstallieren Sie die sonnenklar.TV App
    - Installieren Sie die sonnenklar.TV App neu

 

4. Firmware Update Ihres TV-Gerätes

Beispiel - Samsung Smart-TV (für andere TV-Geräte beachten Sie bitte die Angaben Ihres TV-Geräte-Herstellers zum Update der Firmware)
    - Drücken Sie auf die Home-Taste
    - Öffnen Sie die Einstellungen über das Zahnrad-Symbol links unten
    - Wählen Sie Unterstützung
    - Wählen Sie Softwareupdate
 

5. App-Umgebung auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Dieser Schritt kann helfen, um unterschiedliche Probleme zu beheben.
Hinweis: Mit dem Reset werden alle Ihre Apps gelöscht. Diejenigen, die nicht vorinstalliert sind, müssen erneut heruntergeladen werden.

Beispiel: Samsung TV Smart Hub zurücksetzen (für andere TV Geräte beachten Sie bitte die Angaben Ihres TV Geräte Herstellers zum Zurücksetzten der App Umgebung):
    - Menü öffnen über die Home Taste
    - Gehen Sie zu den Einstellungen (Zahnrad-Symbol)
    - Wählen Sie Unterstützung > Eigendiagnose > Smart Hub zurücksetzen
    - Sicherheits-PIN - sofern dieser nicht geändert wurde - lautet 0000
    - Nach erfolgreicher Eingabe erscheint nochmal die Sicherheitsfrage > mit Ja bestätigen
    - Der Fernseher wird neu gestartet - der Smart Hub ist zurückgesetzt

Nicht das Passende dabei gewesen?

Hier gelangen Sie zu unserem Kontaktformular.

 

 

Fragen & Antworten: VIP Club

VIP-Account

Wann ist die Registrierung für den VIP-Zugang auf der Homepage möglich?

Eine Registrierung im VIP-Club ist dann möglich, wenn Sie Ihr Informationsschreiben mit allen Details zugesendet bekommen haben.

Entstehen zusätzliche Kosten für die Registrierung im VIP-Club?

Nein, die Registrierung ist ebenso wie die Mitgliedschaft im VIP-Club kostenfrei.

Ich kann mich nicht registrieren.

Voraussetzung für die Registrierung im VIP-Club ist der Erhalt Ihrer VIP-Nummer in unserem ersten VIP-Anschreiben für Sie. Ihre persönliche VIP-Nummer geben Sie dann bitte bei der Registrierung ohne Leerzeichen und zusammen mit der korrekten Postleitzahl an. 

Ich kann mich nicht anmelden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte VIP-Kartennummer ohne Leerzeichen sowie Ihr vergebenes Passwort angeben. Die VIP-Kartennummer besteht aus 9 bzw. 10 Ziffern. Falls Sie Ihr Passwort nicht kennen, können Sie dieses über die Funktion "Passwort vergessen?" zurücksetzen lassen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, so wenden Sie sich bitte an vip(at)sonnenklar.tv

Meine Kartennummer wird bei der kostenlosen VIP-Hotline nicht erkannt.

Ups, das sollte nicht passieren. Wichtig ist, dass Sie Ihre VIP Nummer bitte zügig eintragen und mit # bestätigen. Nutzen Sie unser Kontaktformular, wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können.

Wie kann ich Änderungen im Bereich des VIP-Club "Meine Daten" vornehmen?

Das übernehmen wir gerne für Sie. Bitte senden Sie uns Ihre Änderungswünsche über das Kontaktformular zu.

 

Ich habe mein Passwort mehrmals falsch eingegeben, wie wird mein Konto entsperrt?

Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Konto bei 5-maliger falscher Eingabe des Passworts für 12 Stunden gesperrt. Sobald diese 12 Stunden vorbei sind, ist Ihr Konto wieder entsperrt und Sie können sich wie gewohnt anmelden bzw. die "Passwort vergessen"  Funktion nutzen. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion während der Sperrung nicht möglich ist! 

Wie bekomme ich den VIP Newsletter?

Als VIP-Mitglied nutzen Sie natürlich den exklusiven VIP-Bereich auf unserer Internetseite. Über den Menüpunkt "Newsletter" ist Ihre Anmeldung dort dann ganz einfach möglich.

VIP-Karte

Wie erhalte ich meine VIP-Karte?

Voraussetzung für den Versand Ihrer VIP-Karte zu Ihnen nach Hause ist die Registrierung im VIP-Portal. Die Versanddauer kann bis zu drei Monate betragen. 

Was bedeutet der QR Code auf der Rückseite der VIP Karte?

Der QR Code auf der Rückseite Ihrer VIP-Karte enthält Ihre persönlichen Daten wie z.B. Ihr Geburtsdatum. Sie können Ihre Vorteile jederzeit auch ohne das Aufbewahren Ihrer Karte nutzen. 

Ich habe keine Karte erhalten, obwohl ich die Bedingungen erfüllt habe

Ups, der Versand dauert schon länger als drei Monate? Das hätte nicht passieren dürfen. Gern helfen wir Ihnen weiter. Nutzen Sie dafür bitte unser Kontaktformular.

 

Was passiert, wenn die VIP-Karte abgelaufen ist?

Sie erhalten eine neue VIP-Karte, wenn Sie mit weiteren Buchungen Ihren Status gesichert haben. Ansonsten verlieren Sie Ihren VIP-Status, es fallen keine Kosten an. Sie können die alte VIP-Karte entsorgen.

Ich habe meine VIP-Karte verloren.

Dann bringen wir schnellstmöglich den Ersatz auf den Weg, sobald Sie uns dies per Kontaktformular mitgeteilt haben.

VIP-Mitgliedschaft

Wie werde ich VIP-Mitglied?

Freuen Sie sich, das passiert automatisch, sofern Sie innerhalb der letzten 24 Monate mindestens zwei Reisen bei sonnenklar.TV (telefonisch oder online) gebucht haben. Haben Sie sogar für mindestens 8.000€ gebucht? Toll, denn damit haben Sie automatisch den PREMIUM VIP Status erreicht.

Wie lange ist die Mitgliedschaft im VIP-Club gültig?

Die Mitgliedschaft ist für zwei Jahre gültig. Wenn Sie die Voraussetzungen (weitere Buchungen) für eine Verlängerung Ihrer Mitgliedschaft erfüllt haben, bekommen Sie ein Informationsschreiben zu Ihrer Mitgliedschaft zugesendet.

Wie kann die Mitgliedschaft gekündigt werden?

Eine Kündigung ist nicht notwendig, weil die Mitgliedschaft im sonnenklar.TV VIP-Club kostenlos und mit keinerlei Verpflichtungen verbunden ist. Nach Ablauf der Gültigkeit endet sie automatisch, daher ist es nicht notwendig, die Mitgliedschaft zu kündigen.

Ist der VIP-Status übertragbar?

Nein, der VIP- bzw. Premium VIP-Status ist nicht übertragbar.

 

Ich habe im sonnenklar.TV Reisebüro gebucht – wird das auf meinen VIP Status angerechnet?

Leider nein. Als eigenständige Unternehmen können unsere sonnenklar.TV Reisebüros ihre Stammkundenprogramme selbst gestalten. Insofern kann ein übergreifendes Treueprogramm nicht angeboten werden.

Welche Vorteile habe ich durch die VIP Mitgliedschaft?

Als VIP Club Mitglied profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Kostenlose VIP-Service-Hotline
  • Eigene VIP-Email-Kontaktformulare
  • „Angebot des Tages“/„Angebot der Woche“ bereits vor allgemeiner Veröffentlichung buchen
  • Kostenfreie Reiseumbuchungen***
  • Keine VIP-Aktionen verpassen mit unserem VIP Newsletter
  • Nach Anmeldung zum VIP Newsletter: Ihr persönlicher €30,- Geburtstagsgutschein
  • Führung durch das sonnenklar.TV Fernsehstudio
  • Nach Registrierung: Ihre persönliche kostenlose sonnenklar.TV VIP Club Card
  • Exklusive Gewinnspiele, Reiseangebote, Events

 

Zusätzlich zu den Vorteilen als VIP erwarten Sie als Premium VIP weitere attraktive Vorteile:

  • Kostenlose Familien-Unfallversicherung der Hanse Merkur für die komplette Dauer Ihrer Premium-Mitgliedschaft
  • Kostenlose Notfall-Hotline für den Krisenfall oder andere Schwierigkeiten während Ihres Urlaubes
  • Nach Anmeldung zum VIP Newsletter: Ihr persönlicher €50,- Geburtstagsgutschein
  • Führung durch das sonnenklar.TV Fernsehstudio inkl. Mittagessen und Kennenlernen der sonnenklar.TV Familie

Rund um die VIP-Buchung

Bedingungen Geburtstagsgutschein

Die beiden Bedingungen zum Erhalt eines jährlichen Geburtstagsgutscheins lauten: die Anmeldung beim VIP Newsletter und die Angabe Ihres Geburtsdatums. Und schon erhalten Sie jährlich als VIP Mitglied einen Geburtstagsgutschein in Höhe von 30 € und als Premium VIP-Mitglied sogar 50 €.                                                                 

  • Die Auszahlung des Gutscheinwertes erfolgt ungefähr 4 Wochen nach Reiserückkehr und wird automatisch auf das angegebene Konto überwiesen
  • Der Gutscheincode ist nicht einlösbar auf Produkte folgender Anbieter: Cruisehost, HomeToGo, Flyondo, Traveltrex, Leitner Reisen, FTI-Campermarkt, DriveFTI.

Zusätzlich zu Ihrem Geburtstagsgutschein erhalten Sie nach der Newsletter-Anmeldung einen einmaligen Gutschein i.H.v. 10 € von uns. Auch verpassen Sie durch die Anmeldung zum Newsletter keine Einladung zu unseren Events, bei denen Sie als VIP exklusive Extras erhalten.

Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein ein?

Es gibt zwei Möglichkeiten zur Einlösung Ihres Geburtstagsgutscheines: 

  • Sie haben telefonisch gebucht? Dann lesen Sie bitte die Antwort zur Frage "Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein bei einer Telefonbuchung einer Reise ein?"
  • Sie haben auf unsere WEB Seite gebucht? Dann lesen Sie bitte die Antwort zur Frage "Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein bei einer Online-Buchung meiner Reise ein?"

 

Grundsätzlich git: eine Einlösung und Auszahlung des Gutscheinwertes erfolgt nach Abreise und Rückkehr des Kunden auf das angegebene Konto. Eine Verrechnung mit dem Reisepreis ist nicht möglich.

 

Sie haben vergessen den Gutscheincode bei Buchung anzugeben? Bei uns haben Sie bis 48 Stunden nach der Buchung noch die Möglichkeit der Einlösung. Senden Sie Ihren Gutschein zusammen mit Ihrer Buchungsnummer und Bankverbindung per E-Mail an gutschein(at)sonnenklar.tv

 

Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein bei einer Online-Buchung meiner Reise ein?

Es ist unbedingt notwendig, dass Sie direkt bei der Online-Buchung Ihren Gutscheincode unter dem Punkt "Gutschein einlösen" eingeben.
Die Auszahlung des Gutscheinwertes erfolgt ungefähr 4 Wochen nach Reiserückkehr und wird automatisch auf das angegebene Konto überwiesen.

Der Gutscheincode ist nicht einlösbar auf Produkte folgender Anbieter: CruisePool, e-kolumbus, e-domizil und snowtrex. 

 

Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein bei einer Telefonbuchung einer Reise ein?

Es ist unbedingt notwendig, dass Sie direkt bei der Buchung Ihren Geburtstagsgutschein aktiv Ihrem/r Reiseberater*in angeben.
Die Auszahlung des Gutscheinwertes erfolgt ungefähr 4 Wochen nach Reiserückkehr und wird automatisch auf das angegebene Konto überwiesen.

Der Gutscheincode ist nicht einlösbar auf Produkte folgender Anbieter: CruisePool, e-kolumbus, e-domizil und snowtrex. 

Wie lautet die kostenlose VIP-Hotline?

Für Anrufer aus Deutschland lautet sie: 0800-0123 33 400.

Aus den Ländern Österreich, Schweiz, Italien, Frankreich, Niederlande und Tschechien erreichen Sie die kostenlose Hotline unter 00800-123 33 400.

Nicht das Passende dabei gewesen? 

Hier gelangen Sie zu unseren VIP Kontaktformularen. (Am Ende der Seite befinden sich die Kontaktformulare für VIP Kunden)

 

 

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09.10.2024