Sie suchen nach Reise-Inspiration, möchten Begrifflichkeiten klären oder benötigen Hilfe bei Ihrer Reise-Buchung?

 

 

Fragen & Antworten: Vor der Reise

Buchung

Sind meine Flugzeiten verbindlich?

Das ist eine spannende Frage: Flugzeiten sind grundsätzlich unverbindlich, da sie von vielen Faktoren (Wetter, Streik, Start- und Landekapazitäten, usw.) abhängig sind. Darauf hat Ihr Veranstalter sowie sonnenklar.TV keinen Einfluss. In der Mehrzahl der Fälle klappt es wie vorgesehen. Die Veranstalter informieren schriftlich, sobald es eine Änderung gibt.

Wie gebe ich meinen Namen bei der Buchung korrekt ein oder welche Vornamen müssen eingetragen werden?

Checkliste Namensschreibweise:

1. Die Namenseingabe muss analog der Eintragung im Personalausweis/Reisepass (gemäß machinenlesbarem Teil im unteren Bereich des Passes) erfolgen. 
2. Sonderzeichen (z.B. Bindestriche, Akzente) sind weg zu lassen, Umlaute aus zu schreiben (aus Ö wird OE, aus ß wird ss)
3. Wenn mehrere Vornamen eingegeben werden sollen und das Eingabefeld dafür nicht ausreicht, dann bitte nur den ersten Vornamen eingegeben. 
4. Doppelnamen, die mit einem Bindestrich verbunden sind, zählen als ein Name und sollten komplett eingegeben werden. 
5. Sollte das Eingabefeld für den Namen nicht ausreichen, kontaktieren Sie uns hier
6. Ihr Nachname hat sich nach Eheschließung oder aus anderen Gründen geändert? Wenn der Reisepass noch auf Ihren vorherigen Namen läuft, geben Sie bitte Ihren vorherigen Namen ein. Wenn der neue und der vorherige Familienname auf Ihrem Reisedokument aufgeführt sind, geben Sie bitte den neuen Familiennamen ein.

So vermeiden Sie hohe Kosten.

Warum kann sich der Reisepreis innerhalb von Minuten verändern?

Preisschwankungen sind in der Touristik nicht ungewöhnlich. Grund hierfür ist die Zusammensetzung von Einzelleistungen (Flugplätze, Hotelzimmer, Verpflegung, Transferleistungen), die täglichen Preisänderungen unterworfen sind. Kommt es zum Beispiel zu einem Überangebot von Flügen, dann reagieren die Airlines mit Sonderaktionen und Preisnachlässen. Dies geschieht teilweise sogar im Minutentakt. Da die Differenzen an die Kunden weitergegeben werden, kann sich innerhalb einer Beratung oder einer Onlineabfrage bis zum tatsächlichen Buchen der Preis verändern.

Warum kostet meine Reise mehr, als im TV angeboten?

Die im TV gezeigten Preise sind oft Startpreise und beziehen sich auf eine bestimmte Reisezeit, das sind meist Nebensaisonzeiten.

Warum kostet ein Doppelzimmer zur Alleinbenutzung pro Person fast genauso viel wie ein Doppelzimmer für 2 Personen?

Der Grund liegt an den Fixkosten für Reinigung, Strom, Wasser, Heizung etc. Diese bleiben gleich, egal ob das Zimmer mit einer oder zwei Personen belegt wird. Um diese Kosten zu decken, verlangen die Veranstalter in der Regel einen Einzelbelegungszuschlag. Unsere Singlereisen finden Sie hier.

Warum sind manche Reisen nur telefonisch buchbar?

Diese Angebote sind fast ausgebucht. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter 089 - 710 457 505 und unsere Reiseberater*innen werden Ihnen gerne weiterhelfen

Kann das "Rail&Fly" (oder "Zug zum Flug")-Ticket nachträglich gebucht werden?

Diese Leistung ist abhängig vom jeweiligen Veranstalter. Die Möglichkeit einer nachträglichen Zubuchung prüfen wir gerne für Sie.

Ich suche eine Urlaubsreise, bei welcher meine Kinder vergünstigt mitreisen können.

So vielfältig wie die Welt ist, so vielfältig sind auch mögliche Reiseangebote. Jeder Veranstalter bietet eigene Kinderprogramme. Sie finden bei uns ganz sicher eine Auszeit mit kleinen und großen Kindern. Spezielle und vorausgewählte Familienangebote haben wir Ihnen hier zusammengestellt.

Was bedeuten die Bezeichnungen Best Price, Low cost oder Sparzimmer bei einer Hotelübernachtung oder einer Zimmerbuchung?

Diese Bezeichnungen stehen tatsächlich auch für eine preislich günstigere Zimmerkategorie. Meist weichen diese Zimmer, in Lage, Größe und Ausstattung von den Standardzimmern ab, sie müssen es aber nicht. Entscheidend hierbei ist die konkrete Ausschreibung des jeweiligen Reiseveranstalters.

Was bedeutet "Buchung auf Anfrage" bzw. was ist eine Anfragebuchung?

Eine Buchung auf Anfrage ist ein rechtlich verbindlicher Reisevertrag, bei welchem eine Leistung der gewünschten Buchung noch nicht bestätigt ist. Hintergrund einer Buchung auf Anfrage: die Kontingente sind erschöpft. Es besteht aber die Möglichkeit über den Veranstalter beim jeweiligen Leistungsträger anzufragen, ob zu den vorliegenden Bedingungen die fehlende Leistung doch noch zur Verfügung gestellt werden kann. Die Bearbeitungszeit der Anfragebuchung beträgt 3-5 Werktage. Eine Buchungsanfrage ist verbindlich und führt, nach Bestätigung der gewünschten Leistung, automatisch zu einer festen Buchung.

Wann bekomme ich die Auftrags- und die Buchungbestätigung?

Wenn Sie telefonisch buchen, erfahren Sie die nächsten Schritte von Ihrem/r Reiseberater*in. Nach einer Online Buchung erhalten Sie in wenigen Minuten Ihre Eingangsbestätigung per E-Mail und am Folgetag auf dem gleichen Weg die Buchungsbestätigung inklusive Rechnung. Sollte Ihnen diese Information fehlen, dann nutzen Sie bitte das Kontaktformular.

Greift eine Reiserücktrittsversicherung auch bei einer Reisewarnung für mein Zielgebiet?

Mit der Reiserücktrittsversicherung der Hanse Merkur ist dies abgesichert. Das ist in der heutigen Zeit nicht selbstverständlich, deshalb freut es uns, Ihnen mit unserem Partner der Hanse Merkur diesen Vorteil anbieten zu können. Informieren Sie sich und buchen Sie hier.

Optionsbuchung (Reservierung)

Was ist eine Optionsbuchung?

Eine Optionsbuchung ist ein anderer Begriff für eine kostenlose Reservierung Ihres Traumurlaubs. Ausgewählte Veranstalter, wie BigXtra, bieten Optionsbuchungen (Reservierungen) an. Mit dieser Möglichkeit können Sie innerhalb von drei Tagen ganz entspannt entscheiden. Vorteil: Sie sichern sich Ihre Reise zum Angebotspreis. Ein weiterer positiver Aspekt ist: Ihre Buchung ist innerhalb der Frist änder- und stornierbar. Nach Ablauf der Frist wird aus der Optionsbuchung nach 3 Tagen eine Festbuchung. Sie erhalten eine entsprechende Bestätigung von uns. Das geschieht per E-Mail.                              

Wie kann ich eine Optionsbuchung (Reservierung) stornieren?

Der Reiseveranstalter BigXtra bietet Ihnen in nur drei Schritten eine einfache Art der Stornierung Ihrer Optionsbuchung. Gehen Sie einfach auf folgenden Link.

Für alle anderen Reiseveranstalter bitten wir Sie um schnellstmögliche telefonische Konatktaufnahme unter der Rufnummer 089 - 710 457 505. Bitte beachten Sie die veranstalterspezifischen Stornierungsfristen.

 

Ist eine Optionsbuchung (Reservierung) immer kostenlos?

Wenn eine Optionsbuchung (Reservierung) möglich ist, ist diese für bis zu drei Tage kostenlos.

Eine Buchung zu optionieren (reservieren) geht nicht immer, wann ist eine Optionsbuchung möglich?

Bei Angeboten des Anbieters sonnenklar.TV wird neben der Festbuchung zusätzlich ein kostenloser Reservierungsservice des Veranstalters BigXtra angeboten.* Ist dies bei einem Angebot möglich, wird diese Information auf der Reservierungsseite unserer Homepage mit folgendem Hinweistext angezeigt:

"3 Tage kostenlos reservieren"

Ist dieser Hinweis nicht zu sehen, dann ist auch eine kostenlose Reservierung (Optionsbuchung) bei diesem Angebot nicht möglich.

 

*Bitte beachten Sie: die Optionsbuchung wird nur beim Veranstalter "BigXtra" (= Anbieter "sonnenklar.TV"), nicht aber bei "XBigXtra" (= Anbieter "Xsonnenklar.TV") angeboten.     

Ich möchte einen Sitzplatz für meinen Flug reservieren.

Jede Fluglinie, das sind mehr als 1.500 Fluggesellschaften weltweit in über 200 Ländern, hat ihre eigenen Richtlinien und Sitzplatzbestimmungen. Aus diesem Grund gehen Sie bitte auf die jeweilge Webseite der von Ihnen ausgewählen Fluggesellschaft. 

Buchung im Reisebüro

Kann ich im sonnenklar.TV Reisebüro die gleichen Reisen wie im TV buchen?

Unsere sonnenklar.TV Reisebüros sind unabhängige und eigenständige Unternehmen mit den TV Angeboten sowie eigenen Produkten und Aktionen. Eine Übersicht über alle sonnenklar.TV-Reisebüros finden Sie hier.

Ich habe im sonnenklar.TV Reisebüro gebucht und habe eine Frage. Wer ist mein Ansprechpartner?

Unsere sonnenklar.TV Reisebüros sind unabhängige und eigenständige Unternehmen. Sobald Sie Ihre Reise dort buchen, erfolgt die weitere Betreuung ausschließlich durch Ihr Reisebüro. Diese verfügen über alle notwendigen Informationen, auf die wir nicht zugreifen können. Sollten Sie dennoch bei uns eine Rückfrage stellen, können wir lediglich auf Ihr zuständiges Reisbüro verweisen. Wir bitten dafür um Verständnis. 

Zusätzliches nach der Buchung

Ich habe eine Pauschalreise gebucht, wie komme ich vom Zielflughafen ins Hotel?

Bei einer Pauschalreise kann dies Bestandteil der Buchung sein. Bitte prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung. In diesem Fall begrüßt Sie vor Ort die Reiseleitung und erklärt Ihnen den Transfer. Möchten Sie diesen Service nachbuchen, dann prüfen wir dies gerne für Sie. Nutzen Sie hierfür folgendes Kontaktformular.

Bin ich auf einer Auslandsreise krankenversichert?

In Deutschland Krankenversicherte sollten sich vor ihrer Reise ins Ausland bei ihrer Krankenkasse informieren, bis zu welcher Höhe eine Erstattung von anfallenden medizinischen Kosten in Betracht kommt. Da dies meist nur einen kleinen Teil der Kosten deckt, empfehlen wir zusäzlich eine Auslandskrankenversicherung abzuschließen. Gerne beraten wir Sie über unsere Versicherungsprodukte der Hanse Merkur Versicherung. Nutzen Sie hierfür folgendes Kontaktformular.

Was muss ich beim Gepäck beachten?

Jede Fluglinie, das sind mehr als 1.500 Fluggesellschaften weltweit in über 200 Ländern, hat ihre eigenen Gepäckrichtlinien. Diese legen individuell Anzahl, Gewicht, Inhalt, Form ect. der jeweiligen Gepäckstücke fest. Aus diesem Grund gehen Sie bitte auf die jeweilge Webseite der von Ihnen ausgewählen Fluggesellschaft. Natürlich erhalten Sie diese Information auch mit Ihren Reiseunterlagen.

Bekomme ich beim Ausfüllen der unterschiedlichen Einreiseformularen Unterstützung durch einen Mitarbeiter?

Formulare, die in Verantwortung von Dritten stehen, können von uns nicht bearbeitet werden. Bitte wenden Sie sich an die ausstellende Behörde.

Bestpreis-Garantie: was passiert, wenn ich die Reise woanders günstiger finde?

sonnenklar.TV steht immer schon für faire Preise und ein hervorragendes Preis-Leistungsverhältnis. Sollten Sie dennoch innerhalb von 3 Tagen nach Ihrer Buchung die über uns gebuchte Reise mit identischen Reiseleistungen bei einem Drittveranstalter zu einem günstigeren Reisepreis (ausgenommen sind Reisen mit Nachlässen) finden, passen wir Ihren Reisepreis entsprechend für Sie an. Dies gilt für alle Pauschalreisen, welche mit unserem sonnenklar.TV-Bestpreis-Logo versehen sind.

 

Die 24 Stunden Chance: Sie entdeckten Ihren gebuchten Urlaub, der mit dem "Super Bestpreis Garantie" Logo gekennzeichnet war, bei einem Drittanbieter zu identischen Konditionen innerhalb von 24 Stunden nach Buchung günstiger? Das ist Ihr Glück, denn dann erhalten Sie Ihren gebuchten Urlaub kostenlos*!

 

*die Teilnahmebedingungen finden Sie hier.

Ich möchte nach der Buchung doch noch eine Reiserücktrittsversicherung bzw. Auslandskrankenversicherung buchen, geht das?

Ja, sofern Ihre Anfrage noch fristgerecht bei uns eintrifft, ist dies möglich. Zum Kontaktformular

Ich möchte noch einen Mietwagen buchen, geht das?

Dies prüfen wir gerne für Sie, bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf.

Benötige ich für mein Urlaubsziel ein Visum?

Eine aktuelle Übersicht der Einreisebestimmungen finden Sie hier.

Ich möchte einen Sitzplatz für meinen Flug reservieren.

Jede Fluglinie, das sind mehr als 1.500 Fluggesellschaften weltweit in über 200 Ländern, hat ihre eigenen Richtlinien und Sitzplatzbestimmungen. Aus diesem Grund gehen Sie bitte auf die jeweilge Webseite der von Ihnen ausgewählen Fluggesellschaft. 

Ich möchte meine Buchung stornieren. Wie funktioniert das?

Wenn Sie Ihre Reise nicht antreten können oder möchten, so verwenden Sie bitte folgendes Kontaktformular.

 

Bei Stornierungen gelten die AGB des jeweiligen gebuchten Veranstalters. Diese können Sie Ihrer Buchungsbestätigung/Rechnung entnehmen. Die Stornostaffelung ist von Veranstalter zu Veranstalter unterschiedlich und kann zusätzlich, je nach Zeitpunkt Ihrer Stornierung, variieren. Gerade deswegen ist es oftmals empfehlenswert, eine Umbuchung in Betracht zu ziehen.

DeutschlandCard

Wie bekomme ich meine Punkte?

Voraussetzung für die Punktegutschrift ist die Angabe der 10-stelligen Kartennummer direkt bei Buchung. Die Punktegutschrift erfolgt automatisch durch DeutschlandCard nach der Reise innerhalb von 2 Wochen. Verantwortlich für diesen Prozess ist DeuschlandCard. Für weitere Informationen klicken sie hier.

Kann ich noch nachträglich meine DeutschlandCard angeben ?

Ja, diese Möglichkeit haben Sie bis 30 Tage nach Buchung. Nutzen Sie hierfür einfach folgendes Kontaktformular.                                                         

 

Ausnahme: Wenn es sich um eine Kurzfristbuchung (zwischen Buchung und Abreise liegen weniger als 30 Tage) handelt, dann benötigen wir Ihre DeutschlandCard Angabe direkt bei Buchung. 

Kann ich auch bestehende Punkte meiner DeutschlandCard bei einer Reisebuchung einlösen?

Ja, Ihre gesammelten Punkte können Sie auch für Ihre Reise mit sonnenklar.TV einlösen!* Geben Sie im Onlinebuchungsformular bei "Ihre Daten" die 10-stellige Kartennummer Ihrer DeutschlandCard an und wählen aus, dass Sie mit Ihren Punkten bezahlen möchten.

 

*Bitte beachten Sie, dass bei der Punkteeinlösung all Ihre zum Buchungszeitraum verfügbaren Punkte von Ihrem Punkte-Konto abgebucht und somit eingelöst werden. Nach Ihrem Urlaub erhalten Sie innerhalb von 3 Wochen einen Barscheck in Höhe des eingelösten Punktwertes per Post. Weitere Informationen finden Sie hier.

Ich habe Punkte innerhalb der Reisebuchung eingesetzt, aber der Reisepreis hat sich nicht verändert. Woran liegt das?

Es ist richtig, dass sich der Reisepreis zum Zeitpunkt der Buchung nicht verändert. Dafür erhalten Sie nach Ihrem Urlaub innerhalb von 3 Wochen einen Barscheck in Höhe des eingelösten Punktwertes per Post. Weitere Informationen finden Sie hier.

Andere wichtige Dinge

Wann bekomme ich meine Reiseunterlagen?

Ihre Reiseunterlagen werden Ihnen nach erfolgtem Zahlungseingang der Restzahlung automatisch etwa 10-14 Tage vor Reiseantritt zugesendet.

Wo finde ich meine Buchungsnummer?

Ihre Buchungsnummer erhalten Sie immer zusammen mit der Buchungsbestätigung. Bei telefonischer Buchung wird Ihnen diese direkt mitgeteilt. Sie ist für Folgekontakte zur Identifikation notwendig. Sie kann je nach Veranstalter auf Ihrer Buchungsbestätigung auch als TOMA Vorgang oder Vorgangsnummer benannt sein.

Wieso gilt das 14 tägige Widerrufsrecht bei Reisebuchungen nicht?

Ein Widerrufsrecht nach § 312g BGB besteht nicht. Der Gesetzgeber hat zwar festgelegt, dass Verbrauchern bei Abschluss von Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB zusteht. Ausdrücklich ausgenommen von dieser Regelung wurden hierbei aber Pauschalreisen nach § 651a und § 651 c BGB. Gemäß der §§ 312 Abs. 7, 312 g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB findet die Vorschrift über das Widerrufsrecht auf solche Verträge keine Anwendung. In der abschließenden Aufzählung der auf Pauschalreiseverträge anzuwenden Vorschriften dieses Untertitels in § 312 Abs. 7 Satz 1 BGB wird 312g Abs. 1 BGB bewusst nicht aufgeführt.

Nimmt sonnenklar.TV an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil?

Sonnenklar.TV nimmt nicht an einem – für sie freiwilligen – Verfahren zur alternativen Streitbeilegung nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teil. Daher kann ein solches Verfahren und auch die von der EU Kommission unter ec.europa.eu/consumers/odr/ bereitgestellte Plattform zur Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten von Kunden der EUVIA TRAVEL GmbH sonnenklar.TV nicht genutzt werden.

Ich möchte einen Hinweis geben.

Wenn Sie uns einen Hinweis zur Sendung und/oder zur Webseite geben möchten, dann freuen wir uns über Ihre Anregung. Nutzen Sie bitte das Kontaktformular.

Nicht das Passende dabei gewesen?

Hier gelangen Sie zu unserem Kontaktformular.

 

 

Fragen & Antworten: Während/nach der Reise

Ich habe in meinem Urlaub ein Problem, was mache ich?

Auf den Reiseunterlagen/Reisedokumenten finden Sie die notwendigen Notfallkontaktdaten der jeweiligen Ansprechpartner. Sollten Sie eine Pauschalreise gebucht haben, beantwortet Ihnen all Ihre Fragen Ihre Reiseleitung vor Ort persönlich.

Ich bin im Urlaub, wie erfahre ich vom Rücktransfer?

Alle wichtigen Fakten und Hilfestellungen finden Sie in den ausführlichen Informationsmappen Ihres Reiseveranstalters vor Ort. Natürlich steht Ihnen bei einer Pauschalreise auch Ihre Reiseleitung mit Rat und Tat zur Seite. 

Ich befinde mich bereits im Urlaub und habe ein Problem vor Ort. An wen kann ich mich wenden?

Bitte wenden Sie sich bei allen Anliegen, die Sie während Ihrer Urlaubsreise haben, an Ihren Reiseleiter vor Ort. Dies betrifft z.B. Umbuchungswünsche, Fragen zum Transfer, etc.

Ich bin aus meinem Urlaub zurück und habe immer noch keine Auszahlung meines Gutscheins bekommen. Wann bekomme ich mein Geld?

Hierbei werden zwei Arten von Gutscheinen unterschieden: Kaufgutscheine und Aktionsgutscheine. Während die Auszahlung der Kaufgutscheine in der Regel ca. 1 Woche nach Einlösung des Gutscheines erfolgt, können Sie bei Aktionsgutscheinen der Auszahlung in der Regel ca. 2 Wochen nach Antritt der von Ihnen gebuchten und vollständig bezahlten Reise entgegensehen.

Wie kann ich etwas an meiner bereits getätigten Reise reklamieren?

Wir bedauern, wenn etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Sollten Sie nach Rückkehr aus Ihrem Urlaub eine Reklamation abgeben wollen, so können Sie dies über folgendes Kontaktformular tun.

 

Nicht das Passende dabei gewesen? 

Bei Fragen während Ihrer Reise kontaktieren Sie bitte Ihren Reiseleiter vor Ort. Für Feedback nach Ihrer Reise gelangen Sie hier Sie zum Feedbackformular.

 

 

Fragen & Antworten: Zahlung & Stornierung

Zahlung

Wann ist die Restzahlung fällig?

Nach einer geleisteten Anzahlung ist der verbleibende Restbetrag  meist 30 Tage vor Reiseantritt zur Zahlung fällig. Den konkreten Zahlungstermin entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung. 

Bekomme ich eine Zahlungseingangsbestätigung?

Ja, allerdings nicht automatisch. Bei Bedarf bitten wir Sie diese über folgendes Kontaktformular anzufordern.

Wie kann ich meine Urlaubsreise bezahlen?

Die Zahlungsweise und die möglichen Zahlungsmittel bestimmen die jeweiligen Reiseveranstalter. Detaillierte Informationen zu den  Zahlungsbedingungen entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung oder den AGB Ihres Veranstalters.

Sind meine bereits geleisteten Zahlungen abgesichert?

Ja, dafür gibt es gesetzlich vorgeschriebene Bedingungen, die wir selbstverständlich erfüllen. So erhalten Sie beispielsweise für Pauschalreisen einen Nachweis (Reisepreissicherungsschein) mit der Buchungsbestätigung vom jeweiligen Reiseveranstalter automatisch zugesendet.

Stornierung

Wie verhält es sich mit der Rückerstattung, wenn mein Urlaub wegen Corona vom Veranstalter abgesagt wird?

Für alle coronabedingten Reiseabsagen gilt folgende Vorgehensweise zur Rückerstattung der Kundenzahlung:

Zahlung per Überweisung: In diesem Fall erhalten Sie zeitgleich mit der Stornierung Ihrer Buchung einen Link zu einer Seite, auf der Sie Ihre Kontoverbindung hinterlegen müssen, auf die wir den bereits gezahlten Betrag zurück überweisen können. Die Rückerstattung wird nach Eingang der gewünschten Kontoverbindung von uns veranlasst.

Zahlung per Kreditkarte oder Paypal: In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung der gezahlten Beträge automatisch auf das jeweilige Zahlungsmittel.

Die Bearbeitungszeit beträgt ca. 14 Werktage (nach Angabe der Bankverbindung bei Zahlungen per Überweisung).​ In Ausnahmefällen kann es bei Kreditkarten oder Paypal aus technischen Gründen zu einer längeren Frist von bis zu 21 Werktagen kommen.

Ich habe meine Stornokostenabrechnung erhalten. Wann erhalte ich meine zu viel geleistete Zahlung vom Reisepreis zurück?

In der Regel erfolgt die Erstattung binnen 14 Tagen nach Stornierung. Der Prozess der Rückzahlung ist von Veranstalter zu Veranstalter unterschiedlich. Details entnehmen Sie bitte Ihrer Stornokostenabrechnung. 

Wer übernimmt meine Stornokosten im Schadenfall?

Sie haben eine Reiserücktrittskostenversicherung vorher abgeschlossen und es liegt ein versicherter Grund vor? Da kann Ihnen nur Ihre Versicherungsgesellschaft helfen. Die Kontaktdaten entnehmen Sie bitte Ihrer Versicherungspolice.

Auf meiner Stornokostenabrechnung finde ich neben den Stornierungsgebühren auch die Versicherungsprämie. Warum ist das so?

Eine vollständige Stornierungskostenabrechnung beinhaltet alle Leistungen, also auch die Gebühr der Reiserücktrittskostenversicherung (RRV), die nicht stornierbar ist. Diese gehört nicht zu den abrechnungsrelevanten Reisekosten.

Nicht das Passende dabei gewesen? 

Hier gelangen Sie zu unserem Kontaktformular.

 

 

Fragen & Antworten: Corona*

Allgemeines

Greift eine Reiserücktrittsversicherung auch bei einer Corona-Reisewarnung für mein Zielgebiet?

Mit der Reiserücktrittsversicherung der Hanse Merkur ist dies abgesichert. Das ist in der heutigen Zeit nicht selbstverständlich, deshalb freut es uns, Ihnen mit unserem Partner der Hanse Merkur diesen Vorteil anbieten zu können. Informieren Sie sich und buchen Sie hier.

Wo finde ich aktuelle Informationen zu meinem Reiseland wie z.B. Einreisebestimmungen?

Eine Übersicht der aktuellen Einreisebestimmungen sowie weitere Informationen wie z.B. Inzidenz, Status laut RKI, Vorschriften vor Ort, etc. finden Sie hier oder auf der Website des Auswärtigen Amtes.

Greift eine Reiserücktrittsversicherung auch bei einer Reisewarnung für mein Zielgebiet?

Mit der Reiserücktrittsversicherung der Hanse Merkur ist dies abgesichert. Das ist in der heutigen Zeit nicht selbstverständlich, deshalb freut es uns, Ihnen mit unserem Partner der Hanse Merkur diesen Vorteil anbieten zu können. Informieren Sie sich und buchen Sie hier.

 

Wie verhält es sich mit der Rückerstattung, wenn mein Urlaub wegen Corona vom Veranstalter abgesagt wird?

Für alle coronabedingten Reiseabsagen gilt folgende Vorgehensweise zur Rückerstattung der Kundenzahlung:

  • Zahlung per Überweisung: In diesem Fall erhalten Sie zeitgleich mit der Stornierung Ihrer Buchung einen Link zu einer Seite, auf der Sie Ihre Kontoverbindung hinterlegen müssen, auf die wir den bereits gezahlten Betrag zurück überweisen können. Die Rückerstattung wird nach Eingang der gewünschten Kontoverbindung von uns veranlasst. 
  • Zahlung per Kreditkarte oder Paypal: In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung der gezahlten Beträge automatisch auf das jeweilige Zahlungsmittel. 

 

Die Bearbeitungszeit beträgt ca. 14 Werktage (Bei Zahlung per Überweisung: nach Angabe der Bankverbindung).​ In Ausnahmefällen kann es bei Kreditkarten oder Paypal aus technischen Gründen zu einer längeren Frist von bis zu 21 Werktagen kommen.

Vor dem Urlaub: Was muss ich hinsichtlich Einreiseformularen und möglichen Tests beachten?

Die meisten Urlaubsländer verlangen bei Einreise die Vorlage eines negativen Covid-19-Tests oder einen Impfnachweis sowie ggf. das Ausfüllen eines Einreiseformulars. Dies unterscheidet sich allerdings von Land zu Land bzw. teilweise von Region zu Region innerhalb eines Landes. Die FTI Group informiert zusammen mit der Rechnung über die zum Buchungszeitpunkt gültigen Einreisebestimmungen bzw. informiert die Gäste vor Abreise, falls sich die Einreisbestimmungen ändern sollten. Sie können sich zusätzlich auch auf der Website des Auswärtigen Amtes über die Einreise in Ihr Urlaubsland informieren.

Nach dem Urlaub: Was muss ich nach meiner Reiserückkehr beachten?

Personen ab 12 Jahren müssen grundsätzlich bei der Rückkehr aus dem Urlaub über ein negatives Testergebnis, einen Impfnachweis oder einen Genesenennachweis verfügen. Sollten Sie sich in den letzten 10 Tagen vor der Einreise nach Deutschland in einem als Hochrisiko- oder Virusvariantengebiet eingestuften Gebiet aufgehalten haben, so müssen Sie zusätzlich eine spezielle Anmelde-, Nachweis- und Quarantänepflicht beachten.*

Auf der Webseite des Auswärtigen Amtes können Sie sich jederzeit über die Einreiseregeln für Rückkehrer aus dem Urlaub informieren.

 

*kann Abweichungen beinhalten, da manche Bundesländer individuelle Regelungen haben.

Corona Reiseschutz / Corona Reiseschutz Premium

Bis wann kann ich den Corona Reiseschutz abschließen?

Der Corona Reiseschutz und Corona Reiseschutz Premium ist sofort bei Buchung, jedoch spätestens 30 Tage vor Reiseantritt, abzuschließen. Liegen zwischen Reisebuchung und Reiseantritt weniger als 30 Tage, muss der Abschluss der Reiseversicherung spätestens am 3. Werktag (Mo.–Sa.) nach Reisebuchung erfolgen.

Erhalte ich eine neue Rechnung, wenn ich den Corona Reiseschutz dazu buche?

Sie erhalten innerhalb der nächsten 48 Stunden eine neue Rechnung von uns inklusive Ihrem gebuchten Reiseschutz.

Ich habe einen Corona Reiseschutz schon gebucht und möchte den Corona Reiseschutz Premium dazu buchen?

Kein Problem. Sie können bis zu 21 Tage vor Abreise eine entsprechende Umbuchung auf den Corona Reiseschutz Premium vornehmen.

Kontaktieren Sie bitte einfach unser Service Center. Die Kollegen stornieren den alten Schutz und buchen Ihnen den Corona Reiseschutz Premium zu einem Mehrpreis von nur € 5.- pro Reisenden auf.

Was bedeutet Corona-Quarantänefall bzw. häusliche Isolation?

Sie hatten zu einer Person Kontakt die an Corona erkrankt ist und müssen auf Grund des Kontaktes sich in Quarantäne bzw. häusliche Isolation begeben. Die aktuellen Vorschriften bzw. Definitionen des Robert Koch Institutes (RKI) finden Sie hier: https://www.rki.de/SharedDocs/FAQ/NCOV2019/FAQ_Liste_Kontaktpersonenmanagement.html

Mein Corona Eigentest bzw. Antigenschnelltest ist positiv, ich habe aber keinen positiven PCR Test?

Wenn sie einen positiven Corona Eigentest bzw. Antigenschnelltest haben müssen Sie laut Gesetz automatisch einen PCR Test machen (der PCR Test ist dann kostenlos für Sie). Ist dieser positiv reichen Sie bitte den PCR Test mit der Stornierungsrechnung bei der HanseMerkur Versicherung ein.

Ich habe einen positiven PCR Test! Was muss ich machen?

Bitte rufen Sie so schnell wie möglich (spätestens innerhalb von 10 Stunden nach Erhalt des Testergebnisses) Ihre Reisestelle an und stornieren Sie dort Ihre Reise.

Bis wann muss ich die Stornierungsrechnung und den positiven Test bei der HanseMerkur einreichen damit ich keine Frist verpasse?

Sie haben bis zu 3 Jahre Zeit die Unterlagen bei der HanseMerkur Versicherung einzureichen.

Wann erhalte ich die Notfallnummer für die Medizinische Assistance und spricht man bei der Nummer deutsch?

Die Medizinische Assitance ist inklusive wenn der Buchende aus Deutschland, Österreich, Holland oder Frankreich kommt. Sollte der Buchende aus der Schweiz kommen ist eine Reisegepäck Versicherung in Höhe von CHF 250.- anstelle der Medizinischen Assistance beinhaltet. Die Notfallnummer für die Medizinische Assistance erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen kurz vor Abreise. Bei der Notfallnummer spricht man deutsch.

Ich habe storniert, weil ich Corona positiv bin, wie bekomme ich nun mein Geld zurück?

Genau für diesen Fall gibt es unseren Corona Reiseschutz. Sie brauchen nun vier Dinge für die Online Schadenmeldung: 

1. die Stornokostenabrechnung, die Sie nach Ihrer telefonischen Stornierung zugeschickt bekommen
2. das schriftliche PCR Testergebnis
3. Ihre Versicherungsscheinnummer
4. den Link https://www.hmrv.de/schadenmeldung

In wenigen Schritten stellen Sie online ganz einfach Ihren Antrag auf Rückerstattung. Über den genannten Link melden Sie online Ihren Versicherungsfall. Dies ist möglich über die Rubrik „Online-Formular Reiserücktrittsversicherung“. Bei der Frage "Was ist passiert? Was möchten Sie melden?" wählen Sie bitte die erste Möglichkeit: "Die Reise konnte nicht angetreten werden"

*Alle Angaben dienen als Orientierungshilfe und verstehen sich ohne Gewähr auf Aktualität.

Nicht das Passende dabei gewesen? 

Hier gelangen Sie zu unserem Kontaktformular.

 

 

Fragen & Antworten: Gutschein

Gutschein Einlösung

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Es gibt zwei Möglichkeiten zur Einlösung eines Gutscheins: Bei Buchung der Reise über telefonisch über das Service Center oder bei Buchung der Reise über das Online-Portal www.sonnenklar.tv. Achtung: der Gutschein-Wert wird nicht direkt vom zu zahlenden Reisepreis abgezogen, sondern nach der Reise zurück auf Ihr Konto überwiesen. Alle Informationen zu unseren Gutscheinen finden Sie hier.

Kann ich auf eine gebuchte Reise nachträglich einen Gutschein einlösen?

Der Gutschein ist sofort bei Buchung Ihrer Reise einzulösen. Sie haben das vergessen? Bei uns haben Sie bis 48 Stunden nach der Buchung noch die Möglichkeit der Einlösung. Senden Sie Ihren Gutschein zusammen mit Ihrer Buchungsnummer und Bankverbindung per E-Mail an gutschein(at)sonnenklar.tv.  Alle Informationen zu unseren Gutscheinen finden Sie hier.

Was passiert, wenn der Wert der Reise niedriger ist, als das Gutscheinguthaben?

Freuen Sie sich, denn selbstverständlich dürfen Sie den Restwert bei Ihrer nächsten Reise einsetzen.

Gutschein Übertragung

Ich musste meine Reise stornieren. Kann ich meinen Gutschein erneut einsetzen?

Wird eine Reise storniert, sind die auf diese Reise bereits eingelösten Gutscheine gemäß Ihrer Bedingungen und Gültigkeit wieder verwendbar.

Meine Reise wurde umgebucht. Wird mein Gutschein auf die neue Reise übertragen?

Eine Übertragung des Gutscheins auf die neue Buchung kann unter bestimmten Voraussetzungen durchgeführt werden. Wir prüfen das gerne für Sie. Setzen Sie sich dazu bitte über das Kontaktformular möglichst umgehend mit unserem Service Center in Verbindung. 

 

Gutschein Auszahlung

Ich habe einen Gutschein, wann kann ich mit der Auszahlung rechnen?

Bitte geben Sie den Gutscheincode immer sofort bei Buchung an, damit wir Ihnen den Gutscheinwert entsprechend auszahlen können. sonnenklar.TV bietet unterschiedliche Gutscheine mit unterschiedlichen Gutscheinbedingungen an. Die genauen Erstattungsbedingungen entnehmen Sie den Gutscheinbedingungen, die auf dem Gutschein abgedruckt sind.

Ich bin aus meinem Urlaub zurück und habe immer noch keine Auszahlung meines Gutscheins bekommen. Wann bekomme ich mein Geld?

Sollte Ihnen 4 Wochen nach Ihrer Abreise in den Urlaub der Gutscheinwert noch nicht erstattet worden sein, dann bitten wir Sie, den Gutschein mit Ihrer Buchungsnummer und Bankverbindung nochmal per E-Mail an gutschein(at)sonnenklar.tv zu senden. Wir werden uns dann sofort um die Erstattung kümmern.

Nicht das Passende dabei gewesen? 

Hier gelangen Sie zu unserem Kontaktformular.

 

 

Fragen & Antworten: sonnenklar.TV App

Ich habe eine Reise mit Bestellnummer im TV gesehen. Wie finde ich diese in der App?

Geben Sie Ihre Bestellnummer in das Suchfeld ein, welches sich oben auf der App Startseite befindet. Das dann angezeigte Reise-Angebot kann in wenigen Schritten sofort online gebucht werden. 

Wie finde ich Reise-Angebote?

Um schnell zu einem Reiseangebot zu kommen, wird Ihnen direkt auf der Startseite Ihrer App der Button "Urlaubssuche" angezeigt. Oder Sie lassen sich inspirieren und nutzen dafür den Button "Aktuelle Angebote".

Wie erhalte ich Push Benachrichtigungen?

Um nichts zu verpassen, bietet Ihnen die App auch die Möglichkeit von Push Nachrichten. Dadurch werden Sie auf dem Start-Bildschirm Ihres Smartphones sofort über Interessantes informiert, ohne die App selbst zu öffnen. Auf der Startseite finden Sie oben rechts das Hauptmenü, dargestellt als Icon bestehend aus drei horizontalen Balken. Sie öffnen das Hauptmenü durch Anklicken. Danach können Sie unter "Benachrichtigungen" Ihre Lieblingsreisethemen auswählen.

Wie kann ich Push Benachrichtigungen ausschalten?

Wenn Sie keine Push Nachrichten mehr erhalten möchten, gehen Sie über das Hauptmenü zum Punkt „Benachrichtigungen“. Dort können Sie Ihre gewünschten Einstellungen vornehmen. 

 

Was kann ich machen, wenn die App nicht auf meinem Smart TV funktioniert?

1. Internetverbindung überprüfen
Für eine stabile Übertragung, vor allem auf dem großen Bildschirm wie Smart-TV, Apple TV oder Amazon Fire TV, empfehlen wir eine LAN-Verbindung (Kabelverbindung).
WLAN (also eine drahtlose Verbindung) kann von sehr vielen, auf den ersten Blick nicht erkennbaren Faktoren, beeinträchtigt werden und ist auf Fehler wesentlich anfälliger als eine Kabelverbindung.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren jeweiligen Router auf Aktualität der Hardware und Software, Hilfe dazu erhalten Sie von Ihrem Internetprovider. 
 

2. TV Gerät vom Strom trennen
Schalten Sie das Gerät komplett aus und trennen Sie es für ca. 10 Minuten vom Strom. Dieser Vorgang setzt den internen Speicher des TV zurück und kann evtl. Abhilfe schaffen.
 

3. Neuinstallation der sonnenklar.TV App
    - Gehen Sie zu Apps
    - Deinstallieren Sie die sonnenklar.TV App
    - Installieren Sie die sonnenklar.TV App neu

 

4. Firmware Update Ihres TV-Gerätes

Beispiel - Samsung Smart-TV (für andere TV-Geräte beachten Sie bitte die Angaben Ihres TV-Geräte-Herstellers zum Update der Firmware)
    - Drücken Sie auf die Home-Taste
    - Öffnen Sie die Einstellungen über das Zahnrad-Symbol links unten
    - Wählen Sie Unterstützung
    - Wählen Sie Softwareupdate
 

5. App-Umgebung auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Dieser Schritt kann helfen, um unterschiedliche Probleme zu beheben.
Hinweis: Mit dem Reset werden alle Ihre Apps gelöscht. Diejenigen, die nicht vorinstalliert sind, müssen erneut heruntergeladen werden.

Beispiel: Samsung TV Smart Hub zurücksetzen (für andere TV Geräte beachten Sie bitte die Angaben Ihres TV Geräte Herstellers zum Zurücksetzten der App Umgebung):
    - Menü öffnen über die Home Taste
    - Gehen Sie zu den Einstellungen (Zahnrad-Symbol)
    - Wählen Sie Unterstützung > Eigendiagnose > Smart Hub zurücksetzen
    - Sicherheits-PIN - sofern dieser nicht geändert wurde - lautet 0000
    - Nach erfolgreicher Eingabe erscheint nochmal die Sicherheitsfrage > mit Ja bestätigen
    - Der Fernseher wird neu gestartet - der Smart Hub ist zurückgesetzt

Nicht das Passende dabei gewesen?

Hier gelangen Sie zu unserem Kontaktformular.

 

 

Fragen & Antworten: VIP Club

VIP-Account

Wann ist die Registrierung für den VIP-Zugang auf der Homepage möglich?

Eine Registrierung im VIP-Club ist dann möglich, sobald Sie Ihre VIP-Karte erhalten haben.

Entstehen zusätzliche Kosten für die Registrierung im VIP-Club?

Nein, die Registrierung ist ebenso wie die Mitgliedschaft im VIP-Club kostenfrei.

Ich kann mich nicht registrieren.

Voraussetzung für die Registrierung im VIP-Club ist der Erhalt Ihrer VIP-Karte. Die darauf angegebene VIP-Kartennummer geben Sie bitte bei der Registrierung ohne Leerzeichen zusammen mit der korrekten Postleitzahl an. Sollten Sie weiterhin Probleme mit der Registrierung haben, so nutzen Sie bitte das Kontaktformular.

Ich kann mich nicht anmelden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte VIP-Kartennummer ohne Leerzeichen sowie Ihr vergebenes Passwort angeben. Die VIP-Kartennummer besteht aus 9 bzw. 10 Ziffern. Falls Sie Ihr Passwort nicht kennen, können Sie dieses über die Funktion "Passwort vergessen?" zurücksetzen lassen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, so wenden Sie sich bitte an vip(at)sonnenklar.tv

Meine Kartennummer wird bei der kostenlosen VIP-Hotline nicht erkannt.

Ups, das sollte nicht passieren. Bitte nutzen Sie das Kontaktformular.

Wie kann ich Änderungen im Bereich des VIP-Club "Meine Daten" vornehmen?

Das übernehmen wir gerne für Sie. Bitte senden Sie uns Ihre Änderungswünsche über das Kontaktformular zu.

 

Ich habe mein Passwort mehrmals falsch eingegeben, wie wird mein Konto entsperrt?

Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Konto bei 5-maliger falscher Eingabe des Passworts für 12 Stunden gesperrt. Sobald diese 12 Stunden vorbei sind, ist Ihr Konto wieder entsperrt und Sie können sich wie gewohnt anmelden bzw. die "Passwort vergessen"  Funktion nutzen. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion während der Sperrung nicht möglich ist! 

Wie bekomme ich den VIP Newsletter?

Als VIP-Mitglied nutzen Sie natürlich den exklusiven VIP-Bereich auf unserer Internetseite. Über den Menüpunkt "Newsletter" ist Ihre Anmeldung dort dann ganz einfach möglich.

VIP-Karte

Wie erhalte ich meine VIP-Karte?

Sie erhalten automatisch per Post Ihre passende VIP Karte mit einer zweijährigen Gültigkeit. Dies geschieht in der Regel drei Monate nach Ihrer zweiten Reise. Zum Kontaktformular

Was bedeutet der QR Code auf der Rückseite der VIP Karte?

Der QR Code auf der Rückseite Ihrer VIP-Karte enthält Ihre persönlichen Daten wie z.B. Ihr Geburtsdatum. Sie können Ihre Vorteile jederzeit auch ohne das Aufbewahren Ihrer Karte nutzen. 

Ich habe keine Karte erhalten, obwohl ich die Bedingungen erfüllt habe

Ups, das hätte nicht passieren dürfen. Gern helfen wir Ihnen weiter. Nutzen Sie dafür bitte unser Kontaktformular.

 

Was passiert, wenn die VIP-Karte abgelaufen ist?

Sie erhalten eine neue VIP-Karte, wenn Sie mit weiteren Buchungen Ihren Status gesichert haben. Ansonsten verlieren Sie Ihren VIP-Status, es fallen keine Kosten an. Sie können die alte VIP-Karte entsorgen.

Ich habe meine VIP-Karte verloren.

Dann bringen wir sofort den Ersatz auf den Weg, sobald Sie uns dies per Kontaktformular mitgeteilt haben.

VIP-Mitgliedschaft

Wie werde ich VIP-Mitglied?

Freuen Sie sich, das passiert automatisch, sofern Sie innerhalb der letzten 24 Monate mindestens zwei Reisen bei sonnenklar.TV (telefonisch oder online) gebucht haben. Haben Sie sogar für mindestens 8.000€ gebucht? Toll, denn damit haben Sie automatisch den PREMIUM VIP Status erreicht. Ihren offiziellen Status erhalten Sie in der Regel nach 3 Monaten Ihrer zweiten Reise.

Wie lange ist die Mitgliedschaft im VIP-Club gültig?

Die Mitgliedschaft ist für zwei Jahre gültig. Wenn Sie die Voraussetzungen (weitere Buchungen) für eine Verlängerung Ihrer Mitgliedschaft erfüllt haben, bekommen Sie automatisch Ihre neue VIP-Karte bzw. Premium VIP-Karte zugeschickt.

Wie kann die Mitgliedschaft gekündigt werden?

Eine Kündigung ist nicht notwendig, weil die Mitgliedschaft im sonnenklar.TV VIP-Club kostenlos und mit keinerlei Verpflichtungen verbunden ist. Nach Ablauf der Gültigkeit endet sie automatisch, daher ist es nicht notwendig, die Mitgliedschaft zu kündigen.

Ist der VIP-Status übertragbar?

Nein, der VIP- bzw. Premium VIP-Status ist nicht übertragbar.

 

Ich habe im sonnenklar.TV Reisebüro gebucht – wird das auf meinen VIP Status angerechnet?

Leider nein. Als eigenständige Unternehmen können unsere sonnenklar.TV Reisebüros ihre Stammkundenprogramme selbst gestalten. Insofern kann ein übergreifendes Treueprogramm nicht angeboten werden.

Rund um die VIP-Buchung

Für welche Reisen gilt die Möglichkeit zur kostenlosen Umbuchung bis 30 Tage vor Reisebeginn?

Die kostenlose Umbuchung ist möglich für Selbstfahrerreisen (Auto) und Flugpauschalreisen mit Charterairlines innerhalb des selben Reiseziels ausschließlich bei den Veranstaltern BigXtra und FTI bis 30 Tage vor Reiseantritt. Die Umbuchung kann nur innerhalb des jeweilig gebuchten Veranstalters und Vermittlers genehmigt werden. Eine Umbuchung in ein anderes Reiseziel ist nur möglich, sofern dem Veranstalter dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen und unterliegt daher der Genehmigung des Veranstalters. Die Veranstalter XBigXtra, Xsonnenklar & XFTI sowie Kreuzfahrten sind ausdrücklich von der kostenfreien Umbuchung ausgeschlossen. 

Bedingungen Geburtstagsgutschein

Die beiden Bedingungen zum Erhalt eines jährlichen Geburtstagsgutscheins lauten: die Anmeldung beim VIP Newsletter und die Angabe Ihres Geburtsdatums. Und schon erhalten Sie jährlich als VIP Mitglied einen Geburtstagsgutschein in Höhe von 30 € und als Premium VIP-Mitglied sogar 50 €.                                                                 

  • Die Auszahlung des Gutscheinwertes erfolgt ungefähr 4 Wochen nach Reiserückkehr und wird automatisch auf das angegebene Konto überwiesen
  • Der Gutscheincode ist nicht einlösbar auf Produkte folgender Anbieter: CruisePool, e-kolumbus, e-domizil und snowtrex

Zusätzlich zu Ihrem Geburtstagsgutschein erhalten Sie nach der Newsletter-Anmeldung einen einmaligen Gutschein i.H.v. 10 € von uns. Auch verpassen Sie durch die Anmeldung zum Newsletter keine Einladung zu unseren Events, bei denen Sie als VIP exklusive Extras erhalten.

Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein ein?

Es gibt zwei Möglichkeiten zur Einlösung Ihres Geburtstagsgutscheines: 

  • Sie haben telefonisch gebucht? Dann lesen Sie bitte die Antwort zur Frage "Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein bei einer Telefonbuchung einer Reise ein?"
  • Sie haben auf unsere WEB Seite gebucht? Dann lesen Sie bitte die Antwort zur Frage "Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein bei einer Online-Buchung meiner Reise ein?"

 

Grundsätzlich git: eine Einlösung und Auszahlung des Gutscheinwertes erfolgt nach Abreise und Rückkehr des Kunden auf das angegebene Konto. Eine Verrechnung mit dem Reisepreis ist nicht möglich.

 

Sie haben vergessen den Gutscheincode bei Buchung anzugeben? Bei uns haben Sie bis 48 Stunden nach der Buchung noch die Möglichkeit der Einlösung. Senden Sie Ihren Gutschein zusammen mit Ihrer Buchungsnummer und Bankverbindung per E-Mail an gutschein(at)sonnenklar.tv

 

Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein bei einer Online-Buchung meiner Reise ein?

Es ist unbedingt notwendig, dass Sie direkt bei der Online-Buchung Ihren Gutscheincode unter dem Punkt "Gutschein einlösen" eingeben.
Die Auszahlung des Gutscheinwertes erfolgt ungefähr 4 Wochen nach Reiserückkehr und wird automatisch auf das angegebene Konto überwiesen.

Der Gutscheincode ist nicht einlösbar auf Produkte folgender Anbieter: CruisePool, e-kolumbus, e-domizil und snowtrex. 

 

Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein bei einer Telefonbuchung einer Reise ein?

Es ist unbedingt notwendig, dass Sie direkt bei der Buchung Ihren Geburtstagsgutschein aktiv Ihrem/r Reiseberater*in angeben.
Die Auszahlung des Gutscheinwertes erfolgt ungefähr 4 Wochen nach Reiserückkehr und wird automatisch auf das angegebene Konto überwiesen.

Der Gutscheincode ist nicht einlösbar auf Produkte folgender Anbieter: CruisePool, e-kolumbus, e-domizil und snowtrex. 

Wie lautet die kostenlose VIP-Hotline?

Aus den Ländern Österreich, Schweiz, Italien, Frankreich, Niederlande und Tschechien erreichen Sie die kostenlose Hotline unter 00800-123 33 400.

Nicht das Passende dabei gewesen? 

Hier gelangen Sie zu unserem Kontaktformular.

 

 

Fragen & Antworten: Newsletter

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Bewertung für sonnenklar.TV - EUVIA Travel GmbH

ekomi.jpg
4.26 von 5 Sternen
aus 4895 Bewertungen
Bis jetzt hat alles gut geklappt, Mutters Geburstag Geschenk ist gerettet!!!!
31.03.2022