Künstliche Intelligenz soll im Reisevertrieb künftig deutlich mehr Aufgaben übernehmen. Die Raiffeisen Touristik Group (RTG) baut dafür ihre digitale Infrastruktur aus und testet neue Anwendungen für Beratung, Kundenservice und Marketing. Ein eigenes Future Lab soll dabei helfen, Ideen schneller in praxistaugliche Lösungen zu verwandeln.
Künstliche Intelligenz entwickelt sich auch in der Touristik vom Zukunftsthema zum konkreten Arbeitsinstrument. Die RTG will diese Entwicklung aktiv vorantreiben und den Einsatz von KI im Reisevertrieb deutlich ausweiten. Im Mittelpunkt stehen dabei weniger Einzelanwendungen als die Frage, wie digitale Technologien Reisebüros im täglichen Geschäft tatsächlich unterstützen können.
Lars Helmreich, Geschäftsführer Reiseland und rtk, erklärt: „KI bringt für die Touristik zahlreiche Herausforderungen mit sich, eröffnet aber gleichzeitig enorme Chancen. Unser Ziel ist es, KI sinnvoll in bestehende Prozesse zu integrieren und daraus echten Mehrwert für unsere Reisebüros, Mitarbeitenden und Kunden zu schaffen. Technologie darf kein Selbstzweck sein. Sie muss den Menschen die Arbeit erleichtern und die Qualität von Beratung und Service verbessern.“
Von der Kundenansprache über die Bearbeitung von Serviceanfragen bis hin zur Auswertung von Daten reicht das Spektrum der Projekte. Die Zielsetzung ist dabei klar: Prozesse sollen effizienter werden, während Reiseberater mehr Zeit für das persönliche Gespräch mit ihren Kunden gewinnen.
Vom Experiment zur praktischen Anwendung
Damit neue digitale Ideen nicht über Jahre in der Entwicklungsphase bleiben, hat die RTG ein Future Lab eingerichtet. Dort können neue Technologien und Konzepte entwickelt, getestet und unter realen Bedingungen erprobt werden.
Das betrifft beispielsweise KI-basierte Webseiten, automatisierte Prozesse oder Anwendungen, die Kunden bei der Reiseinspiration unterstützen. Erst wenn sich eine Lösung im praktischen Einsatz bewährt, soll sie breiter ausgerollt werden.
Daten werden zum wichtigen Faktor
Eine weitere Säule der Digitalstrategie ist die stärkere Nutzung von Smart Data. Die RTG möchte unterschiedliche Datenquellen intelligenter miteinander verbinden und daraus Erkenntnisse für Vertrieb und Marketing gewinnen.
Dabei geht es unter anderem darum, Veränderungen im Buchungs- und Nachfrageverhalten möglichst früh zu erkennen. Welche Reisearten gewinnen an Bedeutung? Für welche Angebote interessieren sich bestimmte Kundengruppen? Und wann ist der richtige Zeitpunkt, einen Kunden mit einem passenden Reisevorschlag anzusprechen?
Solche Informationen können Reisebüros dabei helfen, ihre Kommunikation gezielter auszurichten. Gleichzeitig soll der Umgang mit den Informationen datenschutzkonform und verantwortungsvoll erfolgen.
TONI übernimmt bereits erste Aufgaben
Wie KI-Anwendungen im Reisevertrieb konkret eingesetzt werden können, zeigt der digitale Assistent TONI. Er unterstützt Reisebüros unter anderem bei der Kommunikation mit Bestandskunden. Dazu gehören beispielsweise automatisierte Concierge-Mails und Maßnahmen zur Reaktivierung von Kunden.
Auch im B2B-Service kommt die Technologie zum Einsatz. Als Voicebot kann TONI Anfragen von Reisebüropartnern außerhalb der üblichen Geschäftszeiten entgegennehmen. Die Gespräche werden dokumentiert und können anschließend von Mitarbeitenden weiterbearbeitet werden.
Voice-KI soll Serviceprozesse verändern
Noch einen Schritt weiter geht das Pilotprojekt mit der Voice-KI „Mia“. Die Lösung soll Service- und Buchungsanfragen zwischen Reisebüros und Veranstaltern automatisierter bearbeiten können.
Der Einsatz ist vor allem in besonders herausfordernden Situationen geplant. Ein KI-gestütztes Krisenmanagement könnte beispielsweise Informationen zu Flugausfällen, Naturereignissen oder anderen Störungen analysieren und relevante Hinweise für Reisebüros bereitstellen.
Mit automatisierten Systemen können so zahlreiche Kunden gleichzeitig informiert und die menschlichen Serviceteams entlastet werden.
KI erreicht auch das Reisebüro-Marketing
Nicht nur Service und Beratung verändern sich durch die Digitalisierung. Auch im Marketing für Reisebüros setzt die RTG verstärkt auf Künstliche Intelligenz.
Gemeinsam mit ViralSpoon werden Inhalte für soziale Netzwerke vorbereitet und auf einzelne Reisebüros zugeschnitten. Nach Angaben der RTG greifen bereits mehr als 200 Reisebüros auf diesen Ansatz zurück.
Der Einsatz von KI kann dabei insbesondere die Produktion digitaler Inhalte beschleunigen. Texte, Bilder und Videos lassen sich individueller auf unterschiedliche Zielgruppen und Angebote abstimmen, ohne dass jedes Reisebüro sämtliche Inhalte selbst erstellen muss.
Trotz der Nutzung von KI im Reisevertrieb: Persönliche Beratung bleibt im Mittelpunkt
Trotz des zunehmenden Automatisierungsgrades versteht die RTG KI nicht als Ersatz für den Reiseberater. Vielmehr sollen digitale Systeme Aufgaben im Hintergrund übernehmen, während der Mensch dort stärker zum Einsatz kommt, wo Erfahrung und persönliche Beratung gefragt sind.
Mit dem Future Lab, Smart Data sowie Anwendungen wie TONI und Mia sollen nun die Voraussetzungen geschaffen werden, KI im Reisebüro nicht nur auszuprobieren, sondern dauerhaft in den Arbeitsalltag zu integrieren.
Quelle: rtk-deutschland.de