Während einer geplanten IT-Wartung hat das Buchungssystem von Carnival Cruise Line deutlich zu niedrige Preise angezeigt. Die Reederei hat die betroffenen Buchungen storniert und erstattet das Geld vollständig zurück. Betroffene Kunden erhalten zudem eine kleine Entschädigung in Form eines Bordguthabens.
Hintergrund und Ablauf des Vorfalls
Carnival Cruise Line, eine der größten Kreuzfahrt-Reedereien der Welt mit einer umfangreichen Flotte und beliebten Routen vor allem in der Karibik, Bahamas und im Mittelmeer, führte Anfang Mai eine geplante IT-Wartung durch. Diese Wartungsarbeiten begannen am 8. Mai 2026 und zogen sich länger hin als zunächst angekündigt. In dieser Phase zeigte das Buchungssystem unrealistisch günstige Preise.
Kunden konnten in dieser Zeit etwa Balkon-Kabinen für teilweise nur 130 bis 400 US-Dollar buchen – Preise, die bei vergleichbaren Nächte-Reisen normalerweise zwischen 800 und über 2.000 US-Dollar pro Person liegen, je nach Schiff, Saison und ausgewählter Route. Viele Reisende nutzten die Gelegenheit spontan, buchten für sich selbst, als Geschenk oder für den lang ersehnten Familienurlaub.
Carnival: Stornierungen und Reaktion der Reederei
Ab dem 12. Mai 2026 erhielten die betroffenen Gäste Stornierungsmitteilungen per E-Mail. Carnival Cruise Line beruft sich dabei auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen, die bei technischen Fehlern und Preisanomalien eine Korrektur vorsehen. Die Reederei betont, dass es sich um Preise „weit unter jeder vernünftigen Promotion“ gehandelt habe. Alle bereits gezahlten Beträge werden vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Die genaue Anzahl der betroffenen Buchungen hat Carnival nicht veröffentlicht. Offiziell spricht das Unternehmen von einer „überschaubaren Zahl von Gästen“. Das System wurde inzwischen korrigiert und läuft wieder stabil.
Carnival zahlt Entschädigung für betroffene Kunden
Als Geste des guten Willens erhalten die betroffenen Reisenden einen nicht übertragbaren Onboard-Credit in Höhe von 100 US-Dollar pro Kabine. Dieses Guthaben kann bei einer Neubuchung bis zum 31. August 2026 eingelöst werden und soll die Enttäuschung zumindest etwas mildern.
Reaktionen in der Kreuzfahrt-Community
In Foren wie Reddit und auf Social Media zeigen sich einige Kunden enttäuscht, weil sie ein echtes Schnäppchen gewittert hatten. Andere nehmen die Stornierung mit Verständnis auf, da ein solcher technischer Fehler nicht zu unfairen Vorteilen führen sollte. Insgesamt bleibt die Diskussion sachlich – viele sehen Carnival in der Pflicht, künftig stabilere Systeme zu gewährleisten.
Tipp für Kreuzfahrer bei auffälligen Preisen
Wer aktuell eine Carnival-Kreuzfahrt plant oder gebucht hat, sollte Preise bei Auffälligkeiten unbedingt screenshotten und die Buchungsbestätigung sorgfältig prüfen. Die Buchungsbedingungen genau zu lesen, lohnt sich immer.
Quelle: cruiseindustrynews.com