Auf der internationalen Tourismusmesse ITB Berlin 2026 wurde eine technologische Neuheit für die Hotelbranche vorgestellt: Die Plaza Hotelgroup arbeitet künftig mit dem Robotikunternehmen Neura Robotics zusammen, um humanoide Serviceroboter in Hotels einzusetzen. Im Mittelpunkt der Kooperation steht der Roboter 4NE1, der langfristig verschiedene Aufgaben im Hotelbetrieb übernehmen soll.
Unterstützung für Rezeption, Service und Housekeeping
Der humanoide Roboter wurde so entwickelt, dass er sich ähnlich wie ein Mensch bewegen und seine Umgebung präzise wahrnehmen kann. Dank künstlicher Intelligenz kann er eigenständig agieren und Gespräche in mehreren Sprachen führen. Perspektivisch soll der Roboter vor allem an der Rezeption, im Servicebereich sowie im Housekeeping eingesetzt werden und dort das Personal bei alltäglichen Aufgaben unterstützen – zunächst für die Plaza Hotelgroup.
Damit der Einsatz im Hotelalltag funktioniert, werden die Systeme in speziellen Trainingszentren – den sogenannten „Neura Gyms“ – auf typische Arbeitssituationen vorbereitet. Dort trainieren die Roboter reale Szenarien, die später im Hotelbetrieb auftreten können.
Technologie als Antwort auf den Fachkräftemangel
Die Initiative kommt zu einer Zeit, in der die Hotellerie stark unter Personalmangel leidet. Branchenexperten gehen davon aus, dass in Deutschland aktuell rund 65.000 bis 75.000 Stellen im Gastgewerbe unbesetzt sind. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Servicequalität und Effizienz in Hotels.
Die Entwickler betonen jedoch, dass die Roboter nicht als Ersatz für Mitarbeitende gedacht sind. Vielmehr sollen sie monotone oder zeitintensive Aufgaben übernehmen und so das Team entlasten. Ziel ist eine Kombination aus moderner Technologie und menschlicher Gastfreundschaft.
Innovationstreiber für die Branche
Die Zusammenarbeit zwischen der Plaza Hotelgroup und Neura Robotics gilt als eines der ersten Projekte dieser Art im deutschen Hotelmarkt. Vorgestellt wurde die Partnerschaft vor internationalem Fachpublikum auf der ITB Berlin 2026, der weltweit größten Fachmesse für Tourismus und Reiseindustrie.
Mit dem Pilotprojekt wollen die Partner zeigen, wie Automatisierung und künstliche Intelligenz künftig stärker in den Hotelalltag integriert werden könnten – ohne dabei den persönlichen Service zu verlieren.
Quelle: tageskarte.io