Fragen & Antworten rund um den sonnenklar.TV VIP Club

Häufig gestellte Fragen

Sie haben eine Frage zum sonnenklar.TV VIP Club?

Hier finden Sie Antworten auf die häufig gestelltesten Fragen. Sollten dennoch Fragen offen bleiben sind wir jederzeit gerne für Sie da, indem Sie einfach unsere Kontaktformulare verwenden. Hier finden Sie alle Kontaktformulare.

FAQ

Wie werde ich VIP Mitglied?

Sie werden automatisch Mitglied im VIP Club, sobald Sie innerhalb der letzten 24 Monate mindestens 2 Reisen  bei sonnenklar.TV direkt (telefonisch oder online) gebucht haben. Ihre VIP-Karte senden wir Ihnen dann automatisch per Post zu.

Wie werde ich PREMIUM VIP?

Sie werden automatisch Mitglied im Premium VIP Club, sobald Sie innerhalb der letzten 24 Monate mindestens 2 Reisen  bei sonnenklar.TV direkt (telefonisch oder online) gebucht und damit einen Mindestumsatz von €8.000 erreicht haben. Ihre Premium VIP-Karte senden wir Ihnen dann automatisch per Post zu.  

Was bedeutet der QR Code auf der Rückseite der VIP Karte?

Der QR Code auf der Rückseite Ihrer VIP-Karte enthält Ihre persönlichen Daten wie z.B. Geburtsdatum. Sie können Ihre Vorteile jederzeit auch ohne das Aufbewahren Ihrer Karte nutzen. 

Ich habe keine Karte erhalten, obwohl ich die Bedingungen erfüllt habe

Gerne prüfen wir Ihren Fall. Senden Sie uns bitte eine Email an: vip-betreuung(at)sonnenklar.tv

 

Meine Karte ist abgelaufen – wie bekomme ich eine neue?

Wenn Sie die Voraussetzungen für eine Verlängerung Ihrer Mitgliedschaft erfüllt haben, bekommen Sie automatisch Ihre neuen VIP-Karte bzw. Premium VIP-Karte zugeschickt.

Ich habe meine VIP-Karte verloren

Sollten Sie Ihre VIP-Karte verloren haben, senden wir Ihnen gerne schnellstmöglich eine neue zu. Wenden Sie sich hierzu bitte an: vip-betreuung(at)sonnenklar.tv

Ist die Karte nach Ablauf der Gültigkeit kostenpflichtig?

Nein, entweder verlieren Sie nach Ablauf der Gültigkeit den VIP-Status oder Sie erhalten eine neue VIP-Karte, wenn Sie mit weiteren Buchungen Ihren Status gesichert haben. 

Wie vergebe ich ein sicheres Passwort?

Um ein sicheres Passwort zu vergeben, sollten Sie sich an folgende Vorgaben orientieren:

  • mind. 8-stellig 
  • eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen und ggf. Sonderzeichen
  • nicht identisch mit der Kartennummer 

 

Mein Konto wurde gesperrt

Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Konto bei 5-maliger falscher Eingabe des Passworts für 12 Stunden gesperrt. Sobald diese 12 Stunden vorbei sind, ist Ihr Konto wieder entsperrt und Sie können sich wie gewohnt anmelden bzw. die "Passwort vergessen"  Funktion betätigen. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion während der Sperrung nicht möglich ist! Falls Sie keine 12 Stunden warten wollen, können Sie uns auch eine Email schreiben und wir entsperren für Sie das Konto.

Ich kann mich nicht anmelden

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte VIP-Kartennummer ohne Leerzeichen sowie Ihr vergebenes Passwort angeben. Die VIP-Kartennummer besteht aus 9 bzw. 10 Ziffern.   

Falls Sie Ihr Passwort nicht kennen, können Sie dieses über die Funktion "Passwort vergessen?" zurücksetzen lassen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, so wenden Sie sich bitte an vip(at)sonnenklar.tv

Der Link in der Bestätigungsmail funktioniert nicht

Kopieren Sie den Link aus Ihrer Email und setzen sie diesen in der Suchmaske Ihres Browsers manuell ein. 

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten?

Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, ob die Bestätigungsmail hier zu finden ist. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie sich gerne per Email an uns wenden: vip(at)sonnenklar.tv

 

Kostet die Registrierung etwas?

Nein, die Registrierung ist ebenso wie die Mitgliedschaft im VIP-Club kostenfrei.

Ich kann mich nicht registrieren

Bei Registrierung wird ein Abgleich zwischen VIP-Kartennummer und Ihrer Postleitzahl vorgenommen. Gibt es hier eine Unstimmigkeit, kann die Registrierung leider nicht durchgeführt werden. Bitte achten Sie darauf, Ihre VIP-Kartennummer ohne Leerzeichen sowie die korrekte Postleitzahl einzugeben. Sollten Sie weiterhin Probleme mit der Registrierung haben, so wenden Sie sich bitte an vip(at)sonnenklar.tv.

Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein ein?

Es gibt zwei Möglichkeiten zur Einlösung Ihres Geburtstagsgutscheines: 

  •   Bei Buchung Ihrer Reise* über die VIP-Hotline mit Angabe des auf dem Gutschein angegebenen Gutschein-Codes sowie einer Bankverbindung (IBAN und BIC), auf die der einzulösende Gutscheinwert gutgeschrieben werden soll
  •   Bei Buchung der Reise* über das Online-Portal mit Angabe des auf dem Gutschein angegebenen Gutschein-Codes im Buchungsformular unter "Gutschein einlösen"

Die Einlösung und Auszahlung des Gutscheinwertes erfolgt nach Abreise und Rückkehr des Kunden auf das angegebene Konto. Eine Verrechnung mit dem Reisepreis ist nicht möglich.

Eine rückwirkende Einlösung eine Gutscheins ist nur telefonisch bis zu 48 Stunden nach Buchung möglich. Dies gilt nicht für Buchungen, welche bereits vor Zugang des Gutscheins getätigt wurden. Wenden Sie sich hierzu bitte an die 089/710 45 9024 (Mo-Fr 09:00-16:30 Uhr).

 

*Der Gutscheincode ist nicht einlösbar auf Produkte folgender Anbieter: CruisePool, e-kolumbus, e-domizil und snowtrex.

Wie lange ist die Mitgliedschaft im VIP-Club gültig?

Die Mitgliedschaft ist für 2 Jahre gültig. Sie finden Ihre Gültigkeit auch auf Ihrer VIP Karte. Wenn Sie die Voraussetzungen für eine Verlängerung Ihrer Mitgliedschaft erfüllt haben, bekommen Sie automatisch Ihre neuen VIP-Karte bzw. Premium VIP-Karte zugeschickt.

Wie lautet die kostenlose VIP-Hotline?

Aus den Ländern Österreich, Schweiz, Italien, Frankreich, Niederlande und Tschechien erreichen Sie die kostenlose Hotline unter 00800-123 33 400.

Meine Kartennummer wird bei der kostenlosen VIP Hotline nicht erkannt

Sie werden am Telefon gebeten, Ihre VIP-Kartennummer einzugeben und die Eingabe mit der Raute-Taste abzuschließen. Sollten Sie eine Meldung erhalten, dass die Kartennummer nicht korrekt ist, wurde evtl. ein Zahlendreher eingebaut oder vergessen, die Raute-Taste zu drücken. Sie benötigen hierfür zwingend ein MFV-fähiges Telefon. Sollte das Problem weiterhin bestehen, so wenden Sie sich bitte an  vip-betreuung(at)sonnenklar.tv

Für welche Reisen gilt die Möglichkeit zur kostenlosen Umbuchung bis 30 Tage vor Reisebeginn?

Die kostenlose Umbuchung ist möglich für Selbstfahrerreisen (Auto) und Flugpauschalreisen mit Charterairlines innerhalb des selben Reiseziels ausschließlich bei den Veranstaltern BigXtra und FTI bis 30 Tage vor Reiseantritt.

Die Umbuchung kann nur innerhalb des jeweilig gebuchten Veranstalters und Vermittlers genehmigt werden. Eine Umbuchung in ein anderes Reiseziel ist nur möglich, sofern dem Veranstalter dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen und unterliegt daher der Genehmigung des Veranstalters.

Die Veranstalter XBig, Xsonnenklar & XFTI sowie Kreuzfahrten sind ausdrücklich von der kostenfreien Umbuchung ausgeschlossen.

Wie kann die Mitgliedschaft gekündigt werden?

Die Mitgliedschaft im sonnenklar.TV VIP-Club ist kostenlos und ohne Verpflichtungen . Nach Ablauf der Gültigkeit endet sie automatisch, daher besteht kein Bedarf, die Mitgliedschaft zu kündigen.

Wie kann ich meine persönlichen Angaben ändern?

Sollten sich Ihre Daten ändern, so teilen Sie uns dies bitte über das Online-Kontaktformular „Änderung persönlicher Daten“ mit.

Ich habe im sonnenklar.TV Reisebüro gebucht – werde ich VIP-Kunde?

Unsere sonnenklar.TV Reisebüros sind unabhängige und eigenständige Unternehmen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir deshalb auch beim VIP-Club eine Unterscheidung machen müssen – insbesondere aus datenschutzrechtlichen Gründen. So gibt es bei dem VIP-Club die Unterscheidung, ob Sie 2x direkt (Online/Hotline) oder 2x beim Reisebüro gebucht haben. Je nachdem erhalten Sie dann auch die VIP-Club-Mitgliedschaft.   

Als eigenständige Unternehmer können unsere sonnenklar.TV Reisebüros ihre VIP-Clubs selbst gestalten. D. h. das VIP-Vorteile etc. in den VIP-Clubs von Reisebüros variieren können. Am besten Sie Fragen einfach in Ihrem sonnenklar.TV Reisebüro nach, ob dort ein VIP-Club angeboten wird.

Ist der VIP-Status übertragbar?

Nein. Der VIP-, bzw. Premium VIP-Status wird automatisch an den Reiseanmelder vergeben. Sollten Sie immer zu zweit reisen so haben Sie die Möglichkeit, je 2 Reisen auf beide -Reiseteilnehmer zu buchen – somit erhalten Sie beide den VIP-Status. Alternativ buchen Sie alle Reisen auf die selbe Person, um den Premium-VIP Status zu erreichen.

 

Wie erhalte ich meinen Geburtstagsgutschein?

Voraussetzung für den Erhalt Ihres jährlichen Geburtstagsgutscheins in Höhe von  € 30,- für VIPs bzw. € 50,- für Premium VIPs ist die Anmeldung zu unserem VIP Newsletter. Außerdem müssen Sie uns natürlich Ihr Geburtsdatum verraten. 

Zusätzlich zu Ihrem Geburtstagsgutschein erhalten Sie nach der Newsletter-Anmeldung einen einmaligen Gutschein i.H.v. € 10,- von uns. Auch verpassen Sie durch die Anmeldung zum Newsletter keine Einladung zu unseren Events, bei denen Sie als VIP exklusive Extras erhalten.

 

Bewertung für sonnenklar.TV - Euvia Travel GmbH

ekomi.jpg
4.29 von 5 Sternen
aus 4671 Bewertungen
Alles lief optimal.Anbieter wird weiter empfohlen.Danke für das Angebot.
21.08.2019