Deutsche Bahn plant neue Services für mehr Orientierung bei Verspätungen, Gleiswechseln und Störungen
Wer mit der Bahn reist, kennt die Situation: Der Zug verspätet sich, das Gleis ändert sich kurzfristig oder eine Verbindung fällt aus – oft erreichen die Informationen die Reisenden erst mit Verzögerung. Das soll sich künftig ändern. Die Deutsche Bahn hat ein umfangreiches Maßnahmenpaket vorgestellt, mit dem die Kundenkommunikation deutlich verbessert werden soll. Dabei spielt Künstliche Intelligenz (KI) eine zentrale Rolle. Bis Ende 2027 investiert der Konzern dafür nach eigenen Angaben zusätzlich 50 Millionen Euro in moderne IT-Lösungen.
KI-Assistent beantwortet Fragen in Echtzeit
Ein Herzstück des neuen Konzepts ist die digitale KI-Assistentin „Kiana“. Sie soll künftig auf der Bahn-Website sowie im DB Navigator integriert werden und Reisenden individuelle Auskünfte zu ihrer Verbindung geben. Gleichzeitig soll KI in den Betriebs- und Leitstellen eingehende Störungsmeldungen automatisch auswerten und deutlich schneller an alle Informationskanäle weiterleiten. Ziel ist es, Fahrgäste möglichst früh über Änderungen ihrer Reise zu informieren.
Neue Bahn-App und moderne Anzeigetafeln
Auch kurzfristige Gleiswechsel sollen künftig schneller kommuniziert werden. Nach Angaben der Bahn sollen entsprechende Hinweise innerhalb weniger Sekunden im DB Navigator erscheinen. Zusätzlich arbeitet das Unternehmen an einer neuen Anwendung mit dem Namen „DB Info“, die ab Dezember verfügbar sein soll. Die App soll Reisende während ihrer gesamten Reisekette mit aktuellen Informationen begleiten.
Parallel investiert die Bahn in die Ausstattung ihrer Bahnhöfe. Rund 7.000 neue digitale Anzeigetafeln sollen nach und nach installiert werden. Sie bieten eine bessere Lesbarkeit und mehr Platz für aktuelle Reiseinformationen.
Mehr Service für Fahrgäste der Deutschen Bahn
Die verbesserten Informationsangebote sind Teil eines umfassenderen Programms, mit dem die Deutsche Bahn das Reiseerlebnis ihrer Kunden verbessern möchte. Bereits angekündigt wurden zusätzliche Investitionen in mehr Sauberkeit und Sicherheit an Bahnhöfen sowie in den Komfort an Bord der Fernzüge. Unter anderem sollen Bordrestaurants zuverlässiger verfügbar sein und technische Einrichtungen wie Toiletten oder Kaffeemaschinen seltener ausfallen.
Erwartungen an Deutsche Bahn sind hoch
Verbände begrüßen die angekündigten Maßnahmen grundsätzlich. Gerade bei Störungen wünschen sich viele Reisende schnellere und verlässlichere Informationen, um ihre Reise besser planen zu können. Gleichzeitig weisen Kritiker darauf hin, dass digitale Lösungen allein nicht alle Probleme lösen werden. Neben moderner Technik brauche es weiterhin ausreichend Personal an Bahnhöfen und in den Zügen, um Fahrgäste persönlich zu unterstützen.
Ob die neuen KI-Anwendungen den Bahnalltag tatsächlich spürbar verbessern, wird sich in den kommenden Monaten zeigen. Fest steht: Die Deutsche Bahn setzt künftig stärker denn je auf digitale Technologien, um Reisende schneller und gezielter zu informieren.
Quelle: tagesschau.de