Wenn ihr bereits einmal eine Pauschalreise, ein Hotel oder einen Flug gebucht habt, habt ihr bestimmt schon mindestens einen Voucher in den Händen gehalten – sei es bewusst oder unbewusst. Wir erklären euch, was es damit auf sich hat und warum ohne dieses Dokument eigentlich kein Urlaub vonstattengehen kann.
Inhaltsverzeichnis
Was ist ein Voucher?
Der Begriff Voucher (sprich „Wautscher“) kommt aus dem Englischen und bedeutet so viel wie „Gutschein“. Er wird vor allem in der Tourismusbranche eingesetzt und ihr erhaltet ihn als Beleg für eine im Voraus bezahlte Leistung. Bucht ihr zum Beispiel ein Hotelzimmer, einen Flug, einen Transfer, einen Mietwagen oder eine Pauschalreise, ist der Voucher ein Beleg für eure Buchung, die geleistete Zahlung oder eine Reservierung. Er übernimmt also zugleich die Funktion eines Rechnungs- oder Zahlungsbelegs und zuweilen auch einer Eintrittskarte. Damit belegt er euren Anspruch auf die gebuchte Leistung – vor allem in einem fremdsprachigen Land ein beruhigendes Gefühl – und fasst alle wichtigen Informationen noch einmal zusammen. So sind darauf der Name der Person, für die der Gutschein gilt, das Datum der Reservierung, die Bestätigung der Zahlung, die inkludierten Leistungen und meist auch ein Ablaufdatum vermerkt. Wir empfehlen, die Angaben nach Erhalt des Vouchers genau zu überprüfen, um spätere Missverständnisse zu vermeiden.
Welche Voucherarten gibt es?
Voucher kommen auf unterschiedlichste Weise zum Einsatz. Die geläufigsten Voucher-Arten sind:
- Hotelvoucher: Garant, dass ihr ein Zimmer gebucht und bezahlt habt, mit Informationen über die inkludierten Leistungen (Übernachtung, Verpflegung, Wellnesspakete etc.).
- Flugvoucher: Beleg, dass der Flug reserviert und gezahlt wurde. Häufig dient er als Ticket, Bordkarte und Kaufbeleg.
- Transfer-Voucher: Nachweis für euren gebuchten Transfer zwischen Flughafen und Hotel.
- Mietwagen-Voucher: Da ein Mietwagen meist erst nach Abgabe komplett bezahlt wird, dient der Voucher als Abholschein und als Bestätigung für den bereits getätigten Teil der Zahlung.
- Lounge-Voucher: Haben Airlines an Flughäfen keine eigenen Lounges, wird statt der Bordkarte oftmals ein zusätzlicher Voucher genutzt, um euch den Zugang zu gewähren.
- Aktivitäten-Voucher: Bucht ihr euer Unterhaltungsprogramm am Urlaubsort bereits vorab online (zum Beispiel direkt bei der Reisebuchung), erhaltet ihr für Sighsteeing- und Bootstouren oder Museen einen Voucher, den ihr am Eingang vorlegt. Teilweise könnt ihr damit auch die Warteschlange überspringen.
Ab und an kann es zudem vorkommen, dass ihr einen Voucher für eine Leistung erhaltet, die ihr nicht selbst bucht. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn Flüge annulliert werden oder verspätet sind und die Fluggesellschaft euch als Entschädigung einen Verpflegungs- oder Hotelvoucher ausstellt. Dieser funktioniert wie ein Gutschein und ist meist nicht personalisiert. Manche Airlines nutzen Voucher außerdem im Rahmen ihrer Vielfliegerprogramme, die ihr beispielsweise für Upgrades einsetzen könnt.
Wie funktioniert ein Voucher?
Euer Voucher wird euch gemeinsam mit euren Reiseunterlagen zugeschickt. Erhaltet ihr im Zuge einer Pauschalreise mehrere Voucher für Flug, Hotel und Transfer, sind diese oftmals in einem Heftchen zusammengefasst, sodass ihr sie bei Bedarf heraustrennen könnt. Vermehrt wird der Gutschein auch statt oder in Ergänzung zur Papierform in digitaler Form als eVoucher ausgestellt. Möchtet ihr den Voucher einlösen, um die gebuchte Leistung in Anspruch zu nehmen, gebt ihr den Coupon ab, zeigt ihn auf dem Smartphone vor oder scannt einen eventuell vorhanden QR-Code. Informiert euch zuvor, welche Art des Nachweises akzeptiert wird. Einen Hotelvoucher zum Beispiel weist ihr an der Rezeption vor und einen Transfer-Voucher am Shuttlebus. Da die Zahlung bereits erfolgt ist und das Personal alle Informationen dem Voucher entnehmen kann, müsst ihr anschließend nichts weiter tun. Etwas Achtsamkeit ist geboten, wenn auf dem Voucher kein Einlösedatum vermerkt ist, wie es bei Geschenkgutscheinen meist der Fall ist. Dann solltet ihr nicht auf gut Glück versuchen, ihn einzulösen, sondern erst mit dem Anbieter einen Termin vereinbaren oder eine Reservierung tätigen.
Wie lange ist ein Voucher gültig?
Die Gültigkeit eines Vouchers variiert von Anbieter zu Anbieter. Schaut euch daher den Coupon gut an und lest gegebenenfalls auch das Kleingedruckte. Ist an keiner Stelle ein Ablaufdatum vermerkt, gilt die vom Gesetz vorgeschriebene Dauer von maximal drei Jahren.