Fragen & Antworten: Vor der Reise

Rund um die Buchung

Kann ich im Reisebüro die gleichen Reisen wie im TV buchen?

Unsere sonnenklar.TV Reisebüros sind unabhängige und eigenständige Unternehmen mit den TV Angeboten sowie eigenen Produkten und Aktionen. Eine Übersicht über alle sonnenklar.TV-Reisebüros finden Sie hier.

Wie gebe ich meinen Namen bei der Buchung korrekt ein oder welche Vornamen müssen eingetragen werden?

Checkliste Namensschreibweise:
1. Die Namenseingabe muss analog der Eintragung im Personalausweis/Reisepass (gemäß machinenlesbarem Teil im unteren Bereich des Passes) erfolgen. 
2. Sonderzeichen (zB Bindestriche, Akzente) sind weg zu lassen, Umlaute aus zu schreiben (aus Ö wird OE, aus ß wird ss)
3. Wenn mehrere Vornamen eingegeben werden sollen und das Eingabefeld dafür nicht ausreicht, dann bitte nur den ersten Vornamen eingegeben. 
4. Doppelnamen, die mit einem Bindestrich verbunden sind, zählen als ein Name und sollten komplett eingegeben werden. 
5. Sollte das Eingabefeld für den Namen nicht ausreichen, kontaktieren Sie uns hier
6. Ihr Nachname hat sich nach Eheschließung oder aus anderen Gründen geändert? Wenn der Reisepass noch auf Ihren vorherigen Namen läuft, geben Sie bitte Ihren vorherigen Namen ein. Wenn der neue und der vorherige Familienname auf Ihrem Reisedokument aufgeführt sind, geben Sie bitte den neuen Familiennamen ein.

So vermeiden Sie hohe Kosten.

Warum kann sich der Preis innerhalb von Minuten verändern?

Preisschwankungen sind in der Touristik nicht ungewöhnlich. Grund hierfür ist die Zusammensetzung von Einzelleistungen, wie Flugplätzen, Hotelzimmern, Verpflegung, Transfer, die täglichen Preisänderungen unterworfen sind. Kommt es zum Beispiel zu einem Überangebot von Flügen, dann reagieren die Airlines mit Sonderaktionen und Preisnachlässen. Dies geschieht teilweise sogar im Minutentakt. Da die Differenzen an die Kunden weitergegeben werden, kann sich innerhalb einer Beratung oder einer Onlineabfrage bis zum tatsächlichen Buchen der Preis verändern.

Warum kostet meine Reise mehr, als im TV angeboten?

Die im TV gezeigten Preise sind oft Startpreise und beziehen sich auf eine bestimmte Reisezeit, das sind meist Nebensaisonzeiten.

Bestpreis-Garantie: was passiert, wenn ich die Reise woanders günstiger finde?

sonnenklar.TV steht immer schon für faire Preise und ein hervorragendes Preis-Leistungsverhältnis. Sollten Sie dennoch innerhalb von 3 Tagen nach Ihrer Buchung die über uns gebuchte Reise mit identischen Reiseleistungen bei einem Drittveranstalter zu einem günstigeren Reisepreis (ausgenommen sind Reisen mit Nachlässen) finden, passen wir Ihren Reisepreis entsprechend für Sie an. Dies gilt für alle Pauschalreisen, welche mit unserem sonnenklar.TV-Bestpreis-Logo versehen sind.

Ich möchte nach der Buchung doch noch eine Reiserücktrittsversicherung bzw. Auslandskrankenversicherung buchen, geht das?

Ja, sofern Ihre Anfrage noch fristgerecht bei uns eintrifft, ist dies möglich.

Ich möchte noch einen Mietwagen buchen, geht das?

Dies prüfen wir gerne für Sie, bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf.

Was bedeuten die Bezeichnungen Best Price, Low cost oder Sparzimmer bei einer Hotelübernachtung oder einer Zimmerbuchung?

Diese Bezeichnungen stehen tatsächlich auch für eine preislich günstigere Zimmerkategorie. Meist weichen diese Zimmer, in Lage, Größe und Ausstattung von den Standardzimmern ab, sie müssen es aber nicht. Entscheidend hierbei ist die konkrete Ausschreibung des jeweiligen Reiseveranstalters.

Was bedeutet "Buchung auf Anfrage" bzw. was ist eine Anfragebuchung?

Eine Buchung auf Anfrage ist ein rechtlich verbindlicher Reisevertrag, bei welchem eine Leistung der gewünschten Buchung noch nicht bestätigt ist. Hintergrund einer Buchung auf Anfrage: die Kontingente sind erschöpft. Es besteht aber die Möglichkeit über den Veranstalter beim jeweiligen Leistungsträger anzufragen, ob zu den vorliegenden Bedingungen die fehlende Leistung doch noch zur Verfügung gestellt werden kann. Die Bearbeitungszeit der Anfragebuchung beträgt 3-5 Werktage. Eine Buchungsanfrage ist verbindlich und führt, nach Bestätigung der gewünschten Leistung, automatisch zu einer festen Buchung.

Reservierung

Wie kann ich eine BigXtra Reservierung (Optionsbuchung) stornieren?

Sie haben eine Reise vom Reiseveranstalter BigXtra reserviert? Prima, dann können Sie diese Reise selbstständig stornieren. Sie finden den notwendigen Link in Ihrer Reservierungsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Die Reservierung kann in einer vorgegebenen Frist von drei Tagen durch den Buchenden vorgenommen werden.

HINWEIS: Nach Ablauf dieses Zeitraums wird ohne Stornierung die Reservierung automatisch in eine Festbuchung umgewandelt. Eine kostenfreie Stornierung oder Änderung ist dann nicht mehr möglich.                                                                                                                                           

 

Ist Reservieren immer kostenlos?

Eine Reservierung für bis zu drei Tage ist meist kostenlos. Dies wird innerhalb des Buchungsangebots detailliert angezeigt.

Eine Buchung zu reservieren geht nicht immer - wann ist das Reservieren möglich?

Bei Angeboten des Anbieters sonnenklar.TV wird neben der Festbuchung zusätzlich ein kostenloser Reservierungsservice des Veranstalters BigXtra angeboten. Ist dies bei einem Angebot möglich, wird diese Information auf der Reservierungsseite unserer Homepage mit folgendem Hinweistext angezeigt:

"3 Tage kostenlos reservieren"

Ist dieser Hinweis nicht zu sehen, dann ist auch eine kostenlose Reservierung bei diesem Angebot nicht möglich.

Wie kann ich eine Reservierung stornieren?

Die Reservierung kann in einer vorgegebenen Frist (meist drei Tage) durch den Buchenden vorgenommen werden.
Hinweis: Nach Ablauf dieses Zeitraums wird ohne Stornierung die Reservierung automatisch in eine Festbuchung umgewandelt und eine kostenfreie Stornierung oder Änderung ist dann nicht mehr möglich.

Sie haben eine Reise vom Reiseveranstalter BigXtra reserviert? Prima, dann können Sie diese Reise selbstständig stornieren. Sie finden den notwendigen Link in Ihrer Reservierungsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben.

Ich möchte einen Sitzplatz für meinen Flug reservieren.

Jede Fluglinie, das sind mehr als 1.500 Fluggesellschaften weltweit in über 200 Ländern, hat ihre eigenen Richtlinien und Sitzplatzbestimmungen. Aus diesem Grund gehen Sie bitte auf die jeweilge Webseite der von Ihnen ausgewählen Fluggesellschaft. 

Andere wichtige Dinge

Ich stehe kurz vor meiner Reise und habe ein Problem, was mache ich?

Wir sind immer für Sie da! Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Wann bekomme ich meine Reiseunterlagen?

Die Flugtickets bzw. Reiseunterlagen werden Ihnen nach erfolgtem Zahlungseingang der Restzahlung automatisch etwa 10-14 Tage vor Reiseantritt zugesendet.

Wo finde ich meine Buchungsnummer?

Ihre Buchungsnummer erhalten Sie immer zusammen mit der Buchungsbestätigung oder bei telefonischer Buchung wird Ihnen diese direkt mitgeteilt. Sie ist für Folgekontakte zur Identifikation notwendig. Sie kann je nach Veranstalter auf Ihrer Buchungsbestätigung auch als TOMA Vorgang oder Vorgangsnummer benannt sein.

Bin ich auf einer Auslandsreise krankenversichert?

In Deutschland Krankenversicherte sollten sich vor ihrer Reise ins Ausland bei ihrer Krankenkasse informieren, bis zu welcher Höhe eine Erstattung von anfallenden medizinischen Kosten in Betracht kommt. Da dies meist nur einen kleinen Teil der Kosten deckt, empfehlen wir zusäzlich eine Auslandskrankenversicherung abzuschließen. Gerne beraten wir Sie über unsere Versicherungsprodukte der Hanse Merkur Versicherung.

Was muss ich beim Gepäck beachten?

Jede Fluglinie, das sind mehr als 1.500 Fluggesellschaften weltweit in über 200 Ländern, hat ihre eigenen Gepäckrichtlinien. Diese legen individuell Anzahl, Gewicht, Inhalt, Form ect. der jeweiligen Gepäckstücke fest. Aus diesem Grund gehen Sie bitte auf die jeweilge Webseite der von Ihnen ausgewählen Fluggesellschaft. Natürlich erhalten Sie diese Information auch mit Ihren Reiseunterlagen.

Bekomme ich beim Ausfüllen der unterschiedlichen Einreiseformularen Unterstützung durch einen Mitarbeiter?

Formulare, die in Verantwortung von Dritten stehen, können von uns nicht bearbeitet werden. Bitte wenden Sie sich an die ausstellende Behörde.

Wieso gilt das 14 tägige Widerrufsrecht bei Reisebuchungen nicht?

Ein Widerrufsrecht nach § 312g BGB besteht nicht. Der Gesetzgeber hat zwar festgelegt, dass Verbrauchern bei Abschluss von Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB zusteht. Ausdrücklich ausgenommen von dieser Regelung wurden hierbei aber Pauschalreisen nach § 651a und § 651 c BGB. Gemäß der §§ 312 Abs. 7, 312 g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB findet die Vorschrift über das Widerrufsrecht auf solche Verträge keine Anwendung. In der abschließenden Aufzählung der auf Pauschalreiseverträge anzuwenden Vorschriften dieses Untertitels in § 312 Abs. 7 Satz 1 BGB wird 312g Abs. 1 BGB bewusst nicht aufgeführt.

Was ist Rail & Fly oder Zug zum Flug?

Diese Leistung ist abhängig vom jeweiligen Veranstalter. Die Möglichkeit einer nachträglichen Zubuchung prüfen wir gerne für Sie.

Benötige ich für mein Urlaubsziel ein Visum?

Eine aktuelle Übersicht der Einreisebestimmungen finden Sie hier.

Ich suche eine Urlaubsreise, bei welcher meine Kinder vergünstigt mitreisen können.

So vielfältig wie die Welt ist, so vielfältig sind auch mögliche Reiseangebote. Jeder Veranstalter bietet eigene Kinderprogramme. Sie finden bei uns ganz sicher eine Auszeit mit kleinen und großen Kindern. Spezielle und vorausgewählte Familienangebote haben wir Ihnen hier zusammengestellt.

Nimmt sonnenklar.TV an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil?

Sonnenklar.TV nimmt nicht an einem – für sie freiwilligen – Verfahren zur alternativen Streitbeilegung nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teil. Daher kann ein solches Verfahren und auch die von der EU Kommission unter ec.europa.eu/consumers/odr/ bereitgestellte Plattform zur Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten von Kunden der EUVIA TRAVEL GmbH sonnenklar.TV nicht genutzt werden.

Nicht das Passende dabei gewesen?

Hier gelangen Sie zu unserem Kontaktformular.

 

 

Fragen & Antworten: Während/nach der Reise

Ich bin eingecheckt und habe ein Problem, was mache ich?

Auf den Reiseunterlagen/Reisedokumenten finden Sie die notwendigen Notfallkontaktdaten der jeweiligen Ansprechpartner. Sollten Sie eine Pauschalreise gebucht haben, beantwortet Ihnen all Ihre Fragen Ihre Reiseleitung vor Ort persönlich.

Ich befinde mich bereits im Urlaub und habe ein Problem vor Ort. An wen kann ich mich wenden?

Bitte wenden Sie sich bei allen Anliegen, die Sie während Ihrer Urlaubsreise haben, an Ihren Reiseleiter vor Ort. Dies betrifft z.B. Umbuchungswünsche, Fragen zum Transfer, etc.

Ich bin aus meinem Urlaub zurück und habe immer noch keine Auszahlung meines Gutscheins bekommen. Wann bekomme ich mein Geld?

Hierbei werden zwei Arten von Gutscheinen unterschieden: Kaufgutscheine und Aktionsgutscheine. Während die Auszahlung der Kaufgutscheine in der Regel ca. 1 Woche nach Einlösung des Gutscheines erfolgt, können Sie bei Aktionsgutscheinen der Auszahlung in der Regel ca. 2 Wochen nach Antritt der von Ihnen gebuchten und vollständig bezahlten Reise entgegensehen.

Wie kann ich etwas an meiner bereits getätigten Reise reklamieren?

Wir bedauern, wenn etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Sollten Sie nach Rückkehr aus Ihrem Urlaub eine Reklamation abgeben wollen, so können Sie dies über folgendes Kontaktformular tun.

 

Nicht das Passende dabei gewesen? 

Bei Fragen während Ihrer Reise kontaktieren Sie bitte Ihren Reiseleiter vor Ort. Für Feedback nach Ihrer Reise gelangen Sie hier Sie zum Feedbackformular.

 

 

Fragen & Antworten: Zahlung

Wie verhält es sich mit der Rückerstattung, wenn mein Urlaub wegen Corona vom Veranstalter abgesagt wird?

Für alle coronabedingten Reiseabsagen gilt folgende Vorgehensweise zur Rückerstattung der Kundenzahlung:

Zahlung per Überweisung: In diesem Fall erhalten Sie zeitgleich mit der Stornierung Ihrer Buchung einen Link zu einer Seite, auf der Sie Ihre Kontoverbindung hinterlegen müssen, auf die wir den bereits gezahlten Betrag zurück überweisen können. Die Rückerstattung wird nach Eingang der gewünschten Kontoverbindung von uns veranlasst.

Zahlung per Kreditkarte oder Paypal: In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung der gezahlten Beträge automatisch auf das jeweilige Zahlungsmittel.

Die Bearbeitungszeit beträgt ca. 14 Werktage (nach Angabe der Bankverbindung bei Zahlungen per Überweisung).​ In Ausnahmefällen kann es bei Kreditkarten oder Paypal aus technischen Gründen zu einer längeren Frist von bis zu 21 Werktagen kommen.

Bekomme ich eine Zahlungseingangsbestätigung?

Ja, allerdings nicht automatisch, aber gerne persönlich.

Ich habe meine Stornokostenabrechnung erhalten. Wann erhalte ich meine zu viel geleistete Zahlung vom Reisepreis zurück?

In der Regel erfolgt die Erstattung binnen 14 Tagen nach Stornierung. Der Prozess der Rückzahlung ist von Veranstalter zu Veranstalter unterschiedlich. Details entnehmen Sie bitte Ihrer Stornokostenabrechnung. Wenn erforderlich, finden Sie auf dieser Abrechnung einen Link für die schnelle Übermittlung Ihrer Daten.

Wer übernimmt meine Stornokosten im Schadenfall?

ie haben eine Reiserücktrittskostenversicherung vorher abgeschlossen und es liegt ein versicherter Grund vor? Da kann Ihnen nur Ihre Versicherungsgesellschaft helfen. Die Kontaktdaten entnehmen Sie bitte Ihrer Versicherungspolice.

Wie kann ich meine Urlaubsreise bezahlen?

Die Zahlungsweise und die möglichen Zahlungsmittel bestimmen die jeweiligen Reiseveranstalter. Detaillierte Informationen zu den  Zahlungsbedingungen entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung oder den AGB Ihres Veranstalters.
Kontaktformular

Wann ist die Restzahlung fällig?

Nach einer geleisteten Anzahlung ist der verbleibende Restbetrag  meist 30 Tage vor Reiseantritt zur Zahlung fällig. Den konkreten Zahlungstermin entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung.

Sind meine bereits geleisteten Zahlungen abgesichert?

Ja, dafür gibt es gesetzlich vorgeschriebene Bedingungen, die wir selbstverständlich erfüllen. So erhalten Sie beispielsweise für Pauschalreisen einen Nachweis (Reisepreissicherungsschein) mit der Buchungsbestätigung vom jeweiligen Reiseveranstalter automatisch zugesendet.

Nicht das Passende dabei gewesen? 

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Fragen & Antworten: Corona*

Allgemeines

Wo finde ich aktuelle Informationen zu meinem Reiseland wie z.B. Einreisebestimmungen?

Eine Übersicht der aktuellen Einreisebestimmungen sowie weitere Informationen wie z.B. Inzidenz, Status laut RKI, Vorschriften vor Ort, etc. finden Sie hier oder auf der Website des Auswärtigen Amtes.

Wie verhält es sich mit der Rückerstattung, wenn mein Urlaub wegen Corona vom Veranstalter abgesagt wird?

Für alle coronabedingten Reiseabsagen gilt folgende Vorgehensweise zur Rückerstattung der Kundenzahlung:

  • Zahlung per Überweisung: In diesem Fall erhalten Sie zeitgleich mit der Stornierung Ihrer Buchung einen Link zu einer Seite, auf der Sie Ihre Kontoverbindung hinterlegen müssen, auf die wir den bereits gezahlten Betrag zurück überweisen können. Die Rückerstattung wird nach Eingang der gewünschten Kontoverbindung von uns veranlasst. 
  • Zahlung per Kreditkarte oder Paypal: In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung der gezahlten Beträge automatisch auf das jeweilige Zahlungsmittel. 

 

Die Bearbeitungszeit beträgt ca. 14 Werktage (Bei Zahlung per Überweisung: nach Angabe der Bankverbindung).​ In Ausnahmefällen kann es bei Kreditkarten oder Paypal aus technischen Gründen zu einer längeren Frist von bis zu 21 Werktagen kommen.

Vor dem Urlaub: Was muss ich hinsichtlich Einreiseformularen und möglichen Tests beachten?

Die meisten Urlaubsländer verlangen bei Einreise die Vorlage eines negativen Covid-19-Tests oder einen Impfnachweis sowie ggf. das Ausfüllen eines Einreiseformulars. Dies unterscheidet sich allerdings von Land zu Land bzw. teilweise von Region zu Region innerhalb eines Landes. Die FTI Group informiert zusammen mit der Rechnung über die zum Buchungszeitpunkt gültigen Einreisebestimmungen bzw. informiert die Gäste vor Abreise, falls sich die Einreisbestimmungen ändern sollten. Sie können sich zusätzlich auch auf der Website des Auswärtigen Amtes über die Einreise in Ihr Urlaubsland.

Nach dem Urlaub: Was muss ich nach meiner Reise-Rückkehr beachten?

Personen ab 12 Jahren müssen grundsätzlich bei der Rückkehr aus dem Urlaub über ein negatives Testergebnis, einen Impfnachweis oder einen Genesenennachweis verfügen. Sollten Sie sich in den letzten 10 Tagen vor der Einreise nach Deutschland in einem als Hochrisiko- oder Virusvariantengebiet eingestuften Gebiet aufgehalten haben, so müssen Sie zusätzlich eine spezielle Anmelde-, Nachweis- und Quarantänepflicht beachten.*

Auf der Website des Auswärtigen Amtes können Sie sich jederzeit über die Einreiseregeln für Rückkehrer aus dem Urlaub informieren.

 

*kann Abweichungen beinhalten, da manche Bundesländer individuelle Regelungen haben.

Corona Reiseschutz / Corona Reiseschutz Premium

Bis wann kann ich den Corona Reiseschutz abschließen?

Der Corona Reiseschutz und Corona Reiseschutz Premium ist sofort bei Buchung, jedoch spätestens 30 Tage vor Reiseantritt, abzuschließen. Liegen zwischen Reisebuchung und Reiseantritt weniger als 30 Tage, muss der Abschluss der Reiseversicherung spätestens am 3. Werktag (Mo.–Sa.) nach Reisebuchung erfolgen.

Erhalte ich eine neue Rechnung, wenn ich den Corona Reiseschutz dazu buche?

Sie erhalten innerhalb der nächsten 48 Stunden eine neue Rechnung von uns inklusive Ihrem gebuchten Reiseschutz.

Ich habe einen Corona Reiseschutz schon gebucht und möchte den Corona Reiseschutz Premium dazu buchen?

Kein Problem. Sie können bis zu 21 Tage vor Abreise eine entsprechende Umbuchung auf den Corona Reiseschutz Premium vornehmen.

Kontaktieren Sie bitte einfach unser Service Center. Die Kollegen stornieren den alten Schutz und buchen Ihnen den Corona Reiseschutz Premium zu einem Mehrpreis von nur € 5.- pro Reisenden auf.

Was bedeutet Corona-Quarantänefall bzw. häusliche Isolation?

Sie hatten zu einer Person Kontakt die an Corona erkrankt ist und müssen auf Grund des Kontaktes sich in Quarantäne bzw. häusliche Isolation begeben. Die aktuellen Vorschriften bzw. Definitionen des Robert Koch Institutes (RKI) finden Sie hier: https://www.rki.de/SharedDocs/FAQ/NCOV2019/FAQ_Liste_Kontaktpersonenmanagement.html

Mein Corona Eigentest bzw. Antigenschnelltest ist positiv, ich habe aber keinen positiven PCR Test?

Wenn sie einen positiven Corona Eigentest bzw. Antigenschnelltest haben müssen Sie laut Gesetz automatisch einen PCR Test machen (der PCR Test ist dann kostenlos für Sie). Ist dieser positiv reichen Sie bitte den PCR Test mit der Stornierungsrechnung bei der HanseMerkur Versicherung ein.

Ich habe einen positiven PCR Test! Was muss ich machen?

Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich (spätestens innerhalb von 10 Stunden nach Erhalt des Testergebnisses) Ihre Reisestelle und stornieren Sie Ihre Reise. Die Stornierungsrechnung reichen Sie dann zusammen mit Ihrem positiven PCR Testergebnis bei der HanseMerkur Versicherung ein und Sie erhalten nach Prüfung dann die Stornierungskosten erstattet. Die Schadensmeldung an die HanseMerkur Versicherung nehmen Sie bitte auf der Seite: https://www.hmrv.de/schadenmeldung vor.

Bis wann muss ich die Stornierungsrechnung und den positiven Test bei der HanseMerkur einreichen damit ich keine Frist verpasse?

Sie haben bis zu 3 Jahre Zeit die Unterlagen bei der HanseMerkur Versicherung einzureichen.

Wann erhalte ich die Notfallnummer für die Medizinische Assistance und spricht man bei der Nummer deutsch?

Die Medizinische Assitance ist inklusive wenn der Buchende aus Deutschland, Österreich, Holland oder Frankreich kommt. Sollte der Buchende aus der Schweiz kommen ist eine Reisegepäck Versicherung in Höhe von CHF 250.- anstelle der Medizinischen Assistance beinhaltet. Die Notfallnummer für die Medizinische Assistance erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen kurz vor Abreise. Bei der Notfallnummer spricht man deutsch.

*Alle Angaben dienen als Orientierungshilfe und verstehen sich ohne Gewähr auf Aktualität.

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Fragen & Antworten: Gutschein

Gutschein Einlösung

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Es gibt zwei Möglichkeiten zur Einlösung eines Gutscheins: 
Bei Buchung der Reise über telefonisch über das Service Center oder bei Buchung der Reise über das Online-Portal www.sonnenklar.tv.
Achtung: der Gutschein-Wert wird nicht direkt vom zu zahlenden Reisepreis abgezogen, sondern nach der Reise zurück auf Ihr Konto überwiesen

Wie viele Aktionsgutscheine kann ich pro Buchung einlösen?

Pro Buchung kann jeweils ein Aktions-Gutschein eingelöst werden. Der Gutscheincode ist nicht mit anderen Gutscheinaktionen kombinierbar. Beachten Sie hierbei den Unterschied zu Kaufgutscheinen.

Wie viele Kaufgutscheine kann ich pro Buchung einlösen?

Es können mehrere Kaufgutscheine zusammen für eine Buchung eingesetzt werden, bis der Reisepreis erreicht wird. Sollte ein Restguthaben übrig bleiben, verfällt dieser nicht. 

Für welche Reisen können Gutscheine eingelöst werden?

Gutscheine sind einlösbar auf Pauschalreisen und Kreuzfahrten. Sie sind sowohl im Rahmen von Online-Reisebuchungen als auch bei Buchung in teilnehmenden Reisebüros einlösbar.

Kann ich auf eine gebuchte Reise nachträglich einen Gutschein einlösen?

Der Gutschein ist sofort bei Buchung Ihrer Reise einzulösen. Sie haben das vergessen? Bei uns haben Sie bis 48 Stunden nach der Buchung noch die Möglichkeit der Einlösung. Dies gilt nicht für Buchungen, welche bereits vor Zugang des Gutscheins getätigt wurden. Die Gutscheinhöhe wird Ihnen dann innerhalb einer Woche auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen. Wenden Sie sich hierzu bitte an das Gutschein Service Team per E-Mail unter gutschein@sonnenklar.tv.

 

Gutschein Übertragung

Ich musste meine Reise stornieren. Kann ich meinen Gutschein erneut einsetzen?

Wird eine Reise storniert, sind die auf diese Reise bereits eingelösten Gutscheine gemäß Ihrer Bedingungen und Gültigkeit wieder verwendbar.

Meine Reise wurde umgebucht. Wird mein Gutschein auf die neue Reise übertragen?

Gerne prüfen wir dies für Sie. Nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Kontaktformular

 

Gutschein Auszahlung

Ich habe einen Kaufgutschein (unrabattiert), wann kann ich mit der Auszahlung rechnen?

Senden Sie Ihren Kaufgutscheins zusammen mit Ihrer Bankverbindung per E-Mail an gutschein(at)sonnenklar.tv. Der Gutschein ist sofort bei Buchung Ihrer Reise einzulösen. Sie haben das vergessen? Bei uns haben Sie bis 48 Stunden nach der Buchung noch die Möglichkeit der Einlösung. Dies gilt nicht für Buchungen, welche bereits vor Zugang des Gutscheins getätigt wurden. Die Gutscheinhöhe wird Ihnen dann innerhalb einer Woche auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen. 

Ich habe einen Kaufgutschein aus einer Rabattaktion, wann kann ich mit der Auszahlung rechnen?

Senden Sie Ihren Kaufgutscheins aus der Rabattaktion zusammen mit Ihrer Bankverbindung per E-Mail an gutschein(at)sonnenklar.tv. Der Gutschein ist sofort bei Buchung Ihrer Reise einzulösen. Sie haben das vergessen? Bei uns haben Sie bis 48 Stunden nach der Buchung noch die Möglichkeit der Einlösung. Dies gilt nicht für Buchungen, welche bereits vor Zugang des Gutscheins getätigt wurden. Die Gutscheinhöhe wird Ihnen dann innerhalb von zwei Wochen nach Reiserückkehr auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen. 

Ich habe einen Aktionsgutschein, wann kann ich mit der Auszahlung rechnen?

Senden Sie Ihren Aktionsgutschein (z.B. Werbeaktionen, Gewinnspielaktionen) zusammen mit Ihrer Bankverbindung per E-Mail an gutschein(at)sonnenklar.tv. Der Gutschein ist sofort bei Buchung Ihrer Reise einzulösen. Sie haben das vergessen? Bei uns haben Sie bis 48 Stunden nach der Buchung noch die Möglichkeit der Einlösung. Dies gilt nicht für Buchungen, welche bereits vor Zugang des Gutscheins getätigt wurden. Die Gutscheinhöhe wird Ihnen dann innerhalb von zwei Wochen nach Reiserückkehr auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen. 

Nicht das Passende dabei gewesen? 

Hier gelangen Sie zu unserem Kontaktformular.

 

 

Fragen & Antworten: sonnenklar.TV App

Ich habe eine Reise mit Bestellnummer im TV gesehen. Wie finde ich diese in der App?

Geben Sie Ihre Bestellnummer in das Suchfeld ein, welches sich oben auf der App Startseite befindet. Das dann angezeigte Reise-Angebot kann in wenigen Schritten sofort online gebucht werden. 

Wie finde ich Reise-Angebote?

Um schnell zu einem Reiseangebot zu kommen, wird Ihnen direkt auf der Startseite Ihrer App der Button "Urlaubssuche" angezeigt. Oder Sie lassen sich inspirieren und nutzen dafür den Button "Aktuelle Angebote".

Wie erhalte ich Push Benachrichtigungen?

Um nichts zu verpassen, bietet Ihnen die Appauch die Möglichkeit von Push Nachrichten. Dadurch werden Sie auf dem Start-Bildschirm Ihres Smartphones sofort über Interessantes informiert, ohne die App selbst zu öffnen. Auf der Startseite finden Sie oben rechts das Hauptmenü, dargestellt als Icon bestehend aus drei horizontalen Balken. Sie öffnen das Hauptmenü durch Anklicken. Danach können Sie unter "Benachrichtigungen" Ihre Lieblingsreisethemen auswählen.

Wie kann ich Push Benachrichtigungen ausschalten?

Wenn Sie keine Push Nachrichten mehr erhalten möchten, gehen Sie über das Hauptmenü zum Punkt „Benachrichtigungen“. Dort können Sie Ihre gewünschten Einstellungen vornehmen. 

 

Was kann ich machen, wenn die App nicht auf meinem Smart TV funktioniert?

1. Internetverbindung überprüfen
Für eine stabile Übertragung, vor allem auf dem großen Bildschirm wie Smart-TV, Apple TV oder Amazon Fire TV, empfehlen wir eine LAN-Verbindung (Kabelverbindung).
WLAN (also eine drahtlose Verbindung) kann von sehr vielen, auf den ersten Blick nicht erkennbaren Faktoren, beeinträchtigt werden und ist auf Fehler wesentlich anfälliger als eine Kabelverbindung.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren jeweiligen Router auf Aktualität der Hardware und Software, Hilfe dazu erhalten Sie von Ihrem Internetprovider. 
 

2. TV Gerät vom Strom trennen
Schalten Sie das Gerät komplett aus und trennen Sie es für ca. 10 Minuten vom Strom. Dieser Vorgang setzt den internen Speicher des TV zurück und kann evtl. Abhilfe schaffen.
 

3. Neuinstallation der sonnenklar.TV App
    - Gehen Sie zu Apps
    - Deinstallieren Sie die sonnenklar.TV App
    - Installieren Sie die sonnenklar.TV App neu

 

4. Firmware Update Ihres TV-Gerätes

Beispiel - Samsung Smart-TV (für andere TV-Geräte beachten Sie bitte die Angaben Ihres TV-Geräte-Herstellers zum Update der Firmware)
    - Drücken Sie auf die Home-Taste
    - Öffnen Sie die Einstellungen über das Zahnrad-Symbol links unten
    - Wählen Sie Unterstützung
    - Wählen Sie Softwareupdate
 

5. App-Umgebung auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Dieser Schritt kann helfen, um unterschiedliche Probleme zu beheben.
Hinweis: Mit dem Reset werden alle Ihre Apps gelöscht. Diejenigen, die nicht vorinstalliert sind, müssen erneut heruntergeladen werden.

Beispiel: Samsung TV Smart Hub zurücksetzen (für andere TV Geräte beachten Sie bitte die Angaben Ihres TV Geräte Herstellers zum Zurücksetzten der App Umgebung):
    - Menü öffnen über die Home Taste
    - Gehen Sie zu den Einstellungen (Zahnrad-Symbol)
    - Wählen Sie Unterstützung > Eigendiagnose > Smart Hub zurücksetzen
    - Sicherheits-PIN - sofern dieser nicht geändert wurde - lautet 0000
    - Nach erfolgreicher Eingabe erscheint nochmal die Sicherheitsfrage > mit Ja bestätigen
    - Der Fernseher wird neu gestartet - der Smart Hub ist zurückgesetzt

Nicht das Passende dabei gewesen?

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Fragen & Antworten: VIP Club

VIP-Account

Wann ist die Registrierung für den VIP-Zugang auf der Homepage möglich?

Eine Registrierung im VIP-Club ist dann möglich, sobald Sie Ihre VIP-Karte erhalten haben.

Entstehen zusätzliche Kosten für die Registrierung im VIP-Club?

Nein, die Registrierung ist ebenso wie die Mitgliedschaft im VIP-Club kostenfrei.

Ich kann mich nicht registrieren

Voraussetzung für die Registrierung im VIP-Club ist der Erhalt Ihrer VIP-Karte. Die darauf angegebene VIP-Kartennummer geben Sie bitte bei der Registrierung ohne Leerzeichen zusammen mit der korrekten Postleitzahl an. Sollten Sie weiterhin Probleme mit der Registrierung haben, so nutzen Sie bitte das Kontaktformular.

Ich bin registriert, aber ich kann mich auf der Webseite nicht anmelden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte VIP-Kartennummer ohne Leerzeichen sowie Ihr vergebenes Passwort angegeben haben. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses über die Funktion "Passwort vergessen?" zurücksetzen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, so nutzen Sie bitte das Kontaktformular

Meine Kartennummer wird bei der kostenlosen VIP-Hotline nicht erkannt

Ups, das sollte nicht passieren. Bitte nutzen Sie das Kontaktformular.

Wie kann ich Änderungen im Bereich des VIP-Club "Meine Daten" vornehmen?

Das übernehmen wir gerne für Sie. Bitte senden Sie uns Ihre Änderungswünsche über das Kontaktformular zu.

 

Ich habe mein Passwort mehrmals falsch eingegeben, wie wird mein Konto entsperrt?

Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Konto bei 5-maliger falscher Eingabe des Passworts für 12 Stunden gesperrt. Sobald diese 12 Stunden vorbei sind, ist Ihr Konto wieder entsperrt und Sie können sich wie gewohnt anmelden bzw. die "Passwort vergessen"  Funktion nutzen. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion während der Sperrung nicht möglich ist! 

Wie bekomme ich den VIP Newsletter?

Das ist ganz einfach: nutzen Sie dafür den Anmeldelink des Newsletters auf unserer Website. Dadurch verpassen Sie keine Einladung zu unseren Events, bei denen Sie als VIP-Mitglied exklusive Extras erhalten. Freuen Sie sich zusätzlich noch über einen einmaligen 10€ Gutschein, den Sie automatisch von uns bekommen.

Ich kann mich nicht anmelden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte VIP-Kartennummer ohne Leerzeichen sowie Ihr vergebenes Passwort angeben. Die VIP-Kartennummer besteht aus 9 bzw. 10 Ziffern.   

Falls Sie Ihr Passwort nicht kennen, können Sie dieses über die Funktion "Passwort vergessen?" zurücksetzen lassen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, so wenden Sie sich bitte an vip(at)sonnenklar.tv

Meine Kartennummer wird bei der kostenlosen VIP Hotline nicht erkannt

Sie werden am Telefon gebeten, Ihre VIP-Kartennummer einzugeben und die Eingabe mit der Raute-Taste abzuschließen. Sollten Sie eine Meldung erhalten, dass die Kartennummer nicht korrekt ist, wurde evtl. ein Zahlendreher eingebaut oder vergessen, die Raute-Taste zu drücken. Sie benötigen hierfür zwingend ein MFV-fähiges Telefon. Sollte das Problem weiterhin bestehen, so wenden Sie sich bitte an  vip-betreuung(at)sonnenklar.tv

VIP-Karte

Wie erhalte ich meine VIP-Karte?

Sie erhalten automatisch per Post Ihre passende VIP Karte mit einer zweijährigen Gültigkeit. Dies geschieht in der Regel drei Monate nach Ihrer zweiten Reise. Kontaktformular

Was bedeutet der QR Code auf der Rückseite der VIP Karte?

Der QR Code auf der Rückseite Ihrer VIP-Karte enthält Ihre persönlichen Daten wie z.B. Ihr Geburtsdatum. Sie können Ihre Vorteile jederzeit auch ohne das Aufbewahren Ihrer Karte nutzen. 

Ich habe keine Karte erhalten, obwohl ich die Bedingungen erfüllt habe

Ups, das hätte nicht passieren dürfen. Gern helfen wir Ihnen weiter. Nutzen Sie dafür bitte unser Kontaktformular.

 

Was passiert, wenn die VIP-Karte abgelaufen ist?

Sie erhalten eine neue VIP-Karte, wenn Sie mit weiteren Buchungen Ihren Status gesichert haben. Ansonsten verlieren Sie Ihren VIP-Status, es fallen keine Kosten an. Sie können die alte VIP-Karte entsorgen.

Ich habe meine VIP-Karte verloren

Dann bringen wir sofort den Ersatz auf den Weg, sobald Sie uns dies per Kontaktformular mitgeteilt haben.

Mitgliedschaft

Wie werde ich VIP-Mitglied?

Freuen Sie sich, das passiert automatisch, sofern Sie innerhalb der letzten 24 Monate mindestens zwei Reisen bei sonnenklar.TV (telefonisch oder online) gebucht haben. Haben Sie sogar für mindestens 8.000€ gebucht? Toll, denn damit haben Sie automatisch den PREMIUM VIP Status erreicht. Ihren offiziellen Status erhalten Sie in der Regel nach 3 Monaten Ihrer zweiten Reise.

Wie lange ist die Mitgliedschaft im VIP-Club gültig?

Die Mitgliedschaft ist für zwei Jahre gültig. Wenn Sie die Voraussetzungen (weitere Buchungen) für eine Verlängerung Ihrer Mitgliedschaft erfüllt haben, bekommen Sie automatisch Ihre neue VIP-Karte bzw. Premium VIP-Karte zugeschickt.

Wie kann die Mitgliedschaft gekündigt werden?

Eine Kündigung ist nicht notwendig, weil die Mitgliedschaft im sonnenklar.TV VIP-Club kostenlos und mit keinerlei Verpflichtungen verbunden ist. Nach Ablauf der Gültigkeit endet sie automatisch, daher ist es nicht notwendig, die Mitgliedschaft zu kündigen.

Ist der VIP-Status übertragbar?

Nein, der VIP-, bzw. Premium VIP-Status ist nicht übertragbar.

 

Ich habe im sonnenklar.TV Reisebüro gebucht – wird das auf meinen VIP Status angerechnet?

Als eigenständige Unternehmen können unsere sonnenklar.TV Reisebüros ihre Stammkundenprogramme selbst gestalten. Insofern kann ein übergreifendes Treueprogramm nicht angeboten werden.

Wie lange ist die Mitgliedschaft im VIP-Club gültig?

Die Mitgliedschaft ist für 2 Jahre gültig. Sie finden Ihre Gültigkeit auch auf Ihrer VIP Karte. Wenn Sie die Voraussetzungen für eine Verlängerung Ihrer Mitgliedschaft erfüllt haben, bekommen Sie automatisch Ihre neuen VIP-Karte bzw. Premium VIP-Karte zugeschickt.

Wie kann die Mitgliedschaft gekündigt werden?

Die Mitgliedschaft im sonnenklar.TV VIP-Club ist kostenlos und ohne Verpflichtungen . Nach Ablauf der Gültigkeit endet sie automatisch, daher besteht kein Bedarf, die Mitgliedschaft zu kündigen.

Ich habe im sonnenklar.TV Reisebüro gebucht – werde ich VIP-Kunde?

Unsere sonnenklar.TV Reisebüros sind unabhängige und eigenständige Unternehmen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir deshalb auch beim VIP-Club eine Unterscheidung machen müssen – insbesondere aus datenschutzrechtlichen Gründen. So gibt es bei dem VIP-Club die Unterscheidung, ob Sie 2x direkt (Online/Hotline) oder 2x beim Reisebüro gebucht haben. Je nachdem erhalten Sie dann auch die VIP-Club-Mitgliedschaft.   

Als eigenständige Unternehmer können unsere sonnenklar.TV Reisebüros ihre VIP-Clubs selbst gestalten. D. h. das VIP-Vorteile etc. in den VIP-Clubs von Reisebüros variieren können. Am besten Sie Fragen einfach in Ihrem sonnenklar.TV Reisebüro nach, ob dort ein VIP-Club angeboten wird.

Ist der VIP-Status übertragbar?

Nein. Der VIP-, bzw. Premium VIP-Status wird automatisch an den Reiseanmelder vergeben. Sollten Sie immer zu zweit reisen so haben Sie die Möglichkeit, je 2 Reisen auf beide -Reiseteilnehmer zu buchen – somit erhalten Sie beide den VIP-Status. Alternativ buchen Sie alle Reisen auf die selbe Person, um den Premium-VIP Status zu erreichen.

 

Alles rund um die Buchung

Für welche Reisen gilt die Möglichkeit zur kostenlosen Umbuchung bis 30 Tage vor Reisebeginn?

Die kostenlose Umbuchung ist möglich für Selbstfahrerreisen (Auto) und Flugpauschalreisen mit Charterairlines innerhalb des selben Reiseziels ausschließlich bei den Veranstaltern BigXtra und FTI bis 30 Tage vor Reiseantritt. Die Umbuchung kann nur innerhalb des jeweilig gebuchten Veranstalters und Vermittlers genehmigt werden. Eine Umbuchung in ein anderes Reiseziel ist nur möglich, sofern dem Veranstalter dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen und unterliegt daher der Genehmigung des Veranstalters. Die Veranstalter XBigXtra, Xsonnenklar & XFTI sowie Kreuzfahrten sind ausdrücklich von der kostenfreien Umbuchung ausgeschlossen. 

Bedingungen Geburtstagsgutschein

Die beiden Bedingungen zum Erhalt eines jährlichen Geburtstagsgutscheins lauten: die Anmeldung beim VIP Newsletter und die Angabe Ihres Geburtsdatums. Und schon erhalten Sie jährlich als VIP Mitglied einen Geburtstagsgutschein in Höhe von 30 € und als Premium VIP-Mitglied sogar 50 €.                                                                 

  • Die Auszahlung des Gutscheinwertes erfolgt ungefähr 4 Wochen nach Reiserückkehr und wird automatisch auf das angegebene Konto überwiesen
  • Der Gutscheincode ist nicht einlösbar auf Produkte folgender Anbieter: CruisePool, e-kolumbus, e-domizil und snowtrex

Zusätzlich zu Ihrem Geburtstagsgutschein erhalten Sie nach der Newsletter-Anmeldung einen einmaligen Gutschein i.H.v. 10 € von uns. Auch verpassen Sie durch die Anmeldung zum Newsletter keine Einladung zu unseren Events, bei denen Sie als VIP exklusive Extras erhalten.

Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein bei einer Online-Buchung meiner Reise ein?

Es ist unbedingt notwendig, dass Sie direkt bei der Online-Buchung Ihren Gutscheincode unter dem Punkt "Gutschein einlösen" eingeben.
Die Auszahlung des Gutscheinwertes erfolgt ungefähr 4 Wochen nach Reiserückkehr und wird automatisch auf das angegebene Konto überwiesen.

Der Gutscheincode ist nicht einlösbar auf Produkte folgender Anbieter: CruisePool, e-kolumbus, e-domizil und snowtrex.  

Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein bei einer Telefonbuchung einer Reise ein?

Es ist unbedingt notwendig, dass Sie direkt bei der Buchung Ihren Geburtstagsgutschein aktiv Ihrem/r Reiseberater*in angeben.
Die Auszahlung des Gutscheinwertes erfolgt ungefähr 4 Wochen nach Reiserückkehr und wird automatisch auf das angegebene Konto überwiesen.

Der Gutscheincode ist nicht einlösbar auf Produkte folgender Anbieter: CruisePool, e-kolumbus, e-domizil und snowtrex. 

Wie löse ich meinen Geburtstagsgutschein ein?

Es gibt zwei Möglichkeiten zur Einlösung Ihres Geburtstagsgutscheines: 

  •   Bei Buchung Ihrer Reise* über die VIP-Hotline mit Angabe des auf dem Gutschein angegebenen Gutschein-Codes sowie einer Bankverbindung (IBAN und BIC), auf die der einzulösende Gutscheinwert gutgeschrieben werden soll
  •   Bei Buchung der Reise* über das Online-Portal mit Angabe des auf dem Gutschein angegebenen Gutschein-Codes im Buchungsformular unter "Gutschein einlösen"

Die Einlösung und Auszahlung des Gutscheinwertes erfolgt nach Abreise und Rückkehr des Kunden auf das angegebene Konto. Eine Verrechnung mit dem Reisepreis ist nicht möglich.

Eine rückwirkende Einlösung eine Gutscheins ist nur telefonisch bis zu 48 Stunden nach Buchung möglich. Dies gilt nicht für Buchungen, welche bereits vor Zugang des Gutscheins getätigt wurden. Wenden Sie sich hierzu bitte an die 089/710 45 9024 (Mo-Fr 09:00-16:30 Uhr).

 

*Der Gutscheincode ist nicht einlösbar auf Produkte folgender Anbieter: CruisePool, e-kolumbus, e-domizil und snowtrex.

Wie lautet die kostenlose VIP-Hotline?

Aus den Ländern Österreich, Schweiz, Italien, Frankreich, Niederlande und Tschechien erreichen Sie die kostenlose Hotline unter 00800-123 33 400.

Für welche Reisen gilt die Möglichkeit zur kostenlosen Umbuchung bis 30 Tage vor Reisebeginn?

Die kostenlose Umbuchung ist möglich für Selbstfahrerreisen (Auto) und Flugpauschalreisen mit Charterairlines innerhalb des selben Reiseziels ausschließlich bei den Veranstaltern BigXtra und FTI bis 30 Tage vor Reiseantritt.

Die Umbuchung kann nur innerhalb des jeweilig gebuchten Veranstalters und Vermittlers genehmigt werden. Eine Umbuchung in ein anderes Reiseziel ist nur möglich, sofern dem Veranstalter dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen und unterliegt daher der Genehmigung des Veranstalters.

Die Veranstalter XBig, Xsonnenklar & XFTI sowie Kreuzfahrten sind ausdrücklich von der kostenfreien Umbuchung ausgeschlossen.

Nicht das Passende dabei gewesen? 

Hier gelangen Sie zu unserem Kontaktformular.

 

 

Fragen & Antworten: Newsletter

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Bewertung für sonnenklar.TV - EUVIA Travel GmbH

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4.27 von 5 Sternen
aus 4863 Bewertungen
Im Sonnenhotel Fürstenbauer hatten wir einen tollen Service- Besonderen Dank an die Küchenchefin und den Restaurantleiter. Für uns wurden die extra Wünsche stets perfekt umgesetzt und das Essen war prima. Große Auswahl und super Geschmack. Auch das übrige Personal war stets freundlich und hilfsbereit. Wir würden das Hotel weiter empfehlen.
17.11.2021