K\u00fcnstliche Intelligenz soll im Reisevertrieb k\u00fcnftig deutlich mehr Aufgaben \u00fcbernehmen. Die Raiffeisen Touristik Group (RTG) baut daf\u00fcr ihre digitale Infrastruktur aus und testet neue Anwendungen f\u00fcr Beratung, Kundenservice und Marketing. Ein eigenes Future Lab soll dabei helfen, Ideen schneller in praxistaugliche L\u00f6sungen zu verwandeln.<\/p>\n\n\n\n
K\u00fcnstliche Intelligenz entwickelt sich auch in der Touristik vom Zukunftsthema zum konkreten Arbeitsinstrument. Die RTG will diese Entwicklung aktiv vorantreiben und den Einsatz von KI im Reisevertrieb deutlich ausweiten. Im Mittelpunkt stehen dabei weniger Einzelanwendungen als die Frage, wie digitale Technologien Reiseb\u00fcros im t\u00e4glichen Gesch\u00e4ft tats\u00e4chlich unterst\u00fctzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Lars Helmreich, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Reiseland und rtk, erkl\u00e4rt: \u201eKI bringt f\u00fcr die Touristik zahlreiche Herausforderungen mit sich, er\u00f6ffnet aber gleichzeitig enorme Chancen. Unser Ziel ist es, KI sinnvoll in bestehende Prozesse zu integrieren und daraus echten Mehrwert f\u00fcr unsere Reiseb\u00fcros, Mitarbeitenden und Kunden zu schaffen. Technologie darf kein Selbstzweck sein. Sie muss den Menschen die Arbeit erleichtern und die Qualit\u00e4t von Beratung und Service verbessern.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Von der Kundenansprache \u00fcber die Bearbeitung von Serviceanfragen bis hin zur Auswertung von Daten reicht das Spektrum der Projekte. Die Zielsetzung ist dabei klar: Prozesse sollen effizienter werden, w\u00e4hrend Reiseberater mehr Zeit f\u00fcr das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch mit ihren Kunden gewinnen.<\/p>\n\n\n\n
Damit neue digitale Ideen nicht \u00fcber Jahre in der Entwicklungsphase bleiben, hat die RTG ein Future Lab eingerichtet. Dort k\u00f6nnen neue Technologien und Konzepte entwickelt, getestet und unter realen Bedingungen erprobt werden.<\/p>\n\n\n\n
Das betrifft beispielsweise KI-basierte Webseiten, automatisierte Prozesse oder Anwendungen, die Kunden bei der Reiseinspiration unterst\u00fctzen. Erst wenn sich eine L\u00f6sung im praktischen Einsatz bew\u00e4hrt, soll sie breiter ausgerollt werden.<\/p>\n\n\n\n
Eine weitere S\u00e4ule der Digitalstrategie ist die st\u00e4rkere Nutzung von Smart Data. Die RTG m\u00f6chte unterschiedliche Datenquellen intelligenter miteinander verbinden und daraus Erkenntnisse f\u00fcr Vertrieb und Marketing gewinnen.<\/p>\n\n\n\n
Dabei geht es unter anderem darum, Ver\u00e4nderungen im Buchungs- und Nachfrageverhalten m\u00f6glichst fr\u00fch zu erkennen. Welche Reisearten gewinnen an Bedeutung? F\u00fcr welche Angebote interessieren sich bestimmte Kundengruppen? Und wann ist der richtige Zeitpunkt, einen Kunden mit einem passenden Reisevorschlag anzusprechen?<\/p>\n\n\n\n
Solche Informationen k\u00f6nnen Reiseb\u00fcros dabei helfen, ihre Kommunikation gezielter auszurichten. Gleichzeitig soll der Umgang mit den Informationen datenschutzkonform und verantwortungsvoll erfolgen.<\/p>\n\n\n\n
Wie KI-Anwendungen im Reisevertrieb konkret eingesetzt werden k\u00f6nnen, zeigt der digitale Assistent TONI. Er unterst\u00fctzt Reiseb\u00fcros unter anderem bei der Kommunikation mit Bestandskunden. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise automatisierte Concierge-Mails und Ma\u00dfnahmen zur Reaktivierung von Kunden.<\/p>\n\n\n\n
Auch im B2B-Service kommt die Technologie zum Einsatz. Als Voicebot kann TONI Anfragen von Reiseb\u00fcropartnern au\u00dferhalb der \u00fcblichen Gesch\u00e4ftszeiten entgegennehmen. Die Gespr\u00e4che werden dokumentiert und k\u00f6nnen anschlie\u00dfend von Mitarbeitenden weiterbearbeitet werden.<\/p>\n\n\n\n
Noch einen Schritt weiter geht das Pilotprojekt mit der Voice-KI \u201eMia\u201c. Die L\u00f6sung soll Service- und Buchungsanfragen zwischen Reiseb\u00fcros und Veranstaltern automatisierter bearbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Der Einsatz ist vor allem in besonders herausfordernden Situationen geplant. Ein KI-gest\u00fctztes Krisenmanagement k\u00f6nnte beispielsweise Informationen zu Flugausf\u00e4llen, Naturereignissen oder anderen St\u00f6rungen analysieren und relevante Hinweise f\u00fcr Reiseb\u00fcros bereitstellen.<\/p>\n\n\n\n
Mit automatisierten Systemen k\u00f6nnen so zahlreiche Kunden gleichzeitig informiert und die menschlichen Serviceteams entlastet werden.<\/p>\n\n\n\n
Nicht nur Service und Beratung ver\u00e4ndern sich durch die Digitalisierung. Auch im Marketing f\u00fcr Reiseb\u00fcros setzt die RTG verst\u00e4rkt auf K\u00fcnstliche Intelligenz.<\/p>\n\n\n\n
Gemeinsam mit ViralSpoon werden Inhalte f\u00fcr soziale Netzwerke vorbereitet und auf einzelne Reiseb\u00fcros zugeschnitten. Nach Angaben der RTG greifen bereits mehr als 200 Reiseb\u00fcros auf diesen Ansatz zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n
Der Einsatz von KI kann dabei insbesondere die Produktion digitaler Inhalte beschleunigen. Texte, Bilder und Videos lassen sich individueller auf unterschiedliche Zielgruppen und Angebote abstimmen, ohne dass jedes Reiseb\u00fcro s\u00e4mtliche Inhalte selbst erstellen muss.<\/p>\n\n\n\n
Trotz des zunehmenden Automatisierungsgrades versteht die RTG KI nicht als Ersatz f\u00fcr den Reiseberater. Vielmehr sollen digitale Systeme Aufgaben im Hintergrund \u00fcbernehmen, w\u00e4hrend der Mensch dort st\u00e4rker zum Einsatz kommt, wo Erfahrung und pers\u00f6nliche Beratung gefragt sind.<\/p>\n\n\n\n
Mit dem Future Lab, Smart Data sowie Anwendungen wie TONI und Mia sollen nun die Voraussetzungen geschaffen werden, KI im Reiseb\u00fcro nicht nur auszuprobieren, sondern dauerhaft in den Arbeitsalltag zu integrieren.<\/p>\n\n\n\n